Idéias
de Novos Negócios - Loja de Presentes
Apresentação do Negócio
Loja de Presentes é um negócio relacionado ao ato
de fortalecer relacionamentos. Há sempre um toque pessoal
na escolha do presente
mais adequado. O ato de presentear envolve sentimentos de prazer
e alegria, e representa um momento de carinho e reafirmação
de
vínculos.
Na maioria das vezes está presente um sentido emocional
relacionado a comemorações de datas especiais como
nascimentos, aniversários, casamentos, dia das mães,
dia dos namorados, páscoa, dia dos pais, dia da criança,
dia dos professores, natal, etc.
Nos últimos anos os segmentos que lideram a intenção
de compras para o Natal são os artigos de vestuário
com 56%, depois brinquedos com 27%, sapatos e bolsas com 20% e perfumes
com 16%.
Mercado
O negócio de presentes é dependente das datas festivas,
razão porque a maior procura ocorre nos meses de maio, junho,
agosto, outubro e dezembro. Segundo o Sr. Pierre Sarruf, diretor
da União dos Lojistas da Vinte e Cinco de Março, rua
tradicional do comércio ambulante em São Paulo, ao
analisar a ampliação de vendas com o dia dos namorados,
afirma que os melhores períodos de vendas são a páscoa
e o Natal. Conclui ainda, que os presentes mais procurados são
bichinhos de pelúcia, porta retratos, bijuterias, artigos
para decoração, arranjos de flores e enfeites residenciais,
porque o consumidor está em busca de presentes bons e baratos.
Com a concorrência direta dos supermercados e hipermercados
o mercado de artigos para presentes está muito competitivo,
por isso é
importante que o empresário defina um mix de produtos diferenciado
e inovador.
Localização
A localização da loja de presentes é fator
muito importante para o negócio. A loja deve estar localizada
em ruas de grande fluxo de
pessoas e veículos, como grandes avenidas e cruzamentos,
para onde fluem pessoas de diversas regiões da cidade. Para
isso é necessário identificar no local os chamados
"pólos geradores de público", tais como:
shopping center, supermercados, hipermercados, agências bancárias,
instituições de ensino superior, hospitais, maternidades,
terminais de ônibus e/ou metrô, parques e clubes.
Comércios complementares e concorrentes diretos geram atratividade
de público aumentando as chances de sucesso. A proximidade
de outros concorrentes e de lojas que exploram outros tipos de produtos
é fator de sinergia e deve ser observada.
A posição na área de comércio deve
ser estratégica, para que o cliente acesse a loja antes de
chegar ao concorrente. Conveniência e acesso fácil
são fatores fundamentais na escolha da loja para o consumidor.
Outro aspecto fundamental é a visibilidade, ou seja, os
clientes ao se movimentarem em uma avenida devem identificar facilmente
a loja.
Exigências legais específicas
É necessário contratar um contador profissional para
legalizar a empresa nos seguintes órgãos:
-Junta Comercial;
-Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
-Secretaria Estadual de Fazenda;
-Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
-Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará
obrigada a recolher por ocasião da Constituição
e até o dia 31 de
janeiro de cada ano a Contribuição Sindical Patronal);
-Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema
“Conectividade Social – INSS/FGTS”.
-Corpo de Bombeiros Militar.
Além do cumprimento das exigências acima, é
necessário pesquisar na Prefeitura Municipal se a Lei de
Zoneamento permite a instalação de lojas de presentes
no local. O Sebrae local poderá ser consultado para orientação.
Estrutura
A estrutura de uma loja de presentes está relacionada ao
perfil do cliente que será alvo do negócio e os serviços
que serão ofertados.
Administração – é onde são realizadas
as atividades administrativas direcionadas à compra de produtos
que compõem o estoque, controles financeiros e acompanhamento
do desempenho do negócio, pagamentos de fornecedores e outras
que o empreendedor julgar
necessárias para o bom andamento do empreendimento.
Área de exposição e circulação
de clientes – é a área de exposição
dos produtos à venda e circulação dos clientes.
Deve ser bem iluminada com decoração leve. Os produtos
devem ser expostos em gôndolas, vitrines ou em balcões
transparentes.
Balcão de atendimento – É no balcão
que o cliente processa o pedido e recebe as compras realizadas,
como também a embalagem para o presente que deve merecer
atenção especial. Devem ser expostos artigos e acessórios
sazonais como enfeites natalinos, cartões e artigos mais
valiosos para presentes. Nesta área deve ficar o caixa para
recebimento dos valores.
Estoque – É onde devem ser armazenados os itens para
reposição do estoque da loja.
Estacionamento – Se não houver disponibilidade permanente
de vagas nas proximidades, será necessário realizar
convênio com
estacionamento próximo.
Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada ao porte
do empreendimento, no entanto, pode- se estimar um quantitativo
mínimo
de pessoas para uma loja de pequeno porte. Há a necessidade
de pelo menos 03 empregados, sendo:
-dois atendentes;
-um auxiliar de serviços gerais
A atividade de caixa pode ser executada pelo empresário
ou por um dos atendentes.
A qualidade do atendimento é um item que merece a maior
preocupação do empresário, levando-se em consideração
que a fidelidade da clientela está intimamente relacionada
à excelência do serviço prestado.
O treinamento dos funcionários deve ter como objetivo desenvolver
as seguintes competências:
-sensibilidade para perceber o momento de cada cliente, e entender
suas necessidades mais específicas;
-discrição;
-conhecimento da sua atividade, especialmente quanto ao significado
de cada data, para criar um clima adequado para cada cliente de
forma personalizada;
-agilidade e presteza no atendimento;
O empreendedor deverá participar de seminários,
congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio para
manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do mercado.
Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do
Sindicato dos Trabalhadores nessa área, utilizando-a como
balizadora dos salários e orientadora das relações
trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis.
O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar
as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos
adequados.
Equipamentos
A escolha dos móveis e equipamentos deverá levar
em consideração o público-alvo e a especialização
em determinado segmento. Para um projeto básico são
necessários os seguintes móveis e equipamentos:
-um microcomputador completo;
-uma impressora;
-duas linhas telefônicas;
-uma impressora de cupom fiscal;
-gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartões
de débito e crédito;
-equipamento para recebimento através de cartões de
débito e crédito;
-prateleiras;
-gôndolas;
-balcões e vitrines;
-displays para artigos em cartelas;
-aparelho de som para música ambiente;
-aparelhos condicionadores de ar;
-móveis e utensílios de escritório.
Matéria Prima / Mercadoria
As mercadorias a serem compradas para compor o estoque serão
aquelas definidas pelo empreendedor, em função do
perfil da loja a ser montada, considerando o público-alvo
que será atendido.
Organização do processo produtivo
Os processos de uma loja de presentes são divididos em:
1. serviços administrativos – responsável pela
compra de mercadorias, gestão de estoques, publicidade e
propaganda, relacionamento com fornecedores, pagamentos e recebimentos,
gestão de pessoas, controles financeiros, pós-venda
e outros de acordo com as
peculiaridades da loja. Geralmente é exercido pelo proprietário
e auxiliares administrativos.
2. serviços de atendimento ao cliente – é o
processo de comercialização, responsável pelo
contato com o cliente, identificação
do produto que melhor atende aos seus requisitos, fechamento da
venda, recebimento dos valores e entrega do produto.
Automação
Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento
de lojas. Os softwares possibilitam o controle dos estoques, cadastro
de clientes, serviço de mala direta para clientes e potenciais
clientes, cadastro de móveis e equipamentos, controle de
contas a pagar e a
receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento
de caixa etc.
Canais de distribuição
O canal de distribuição é a própria
loja de presentes.
Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar
e viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação.
Pode ser
caracterizado como:
-investimento fixo – compreende o capital empregado na compra
de imóveis, equipamentos, móveis, decoração,
utensílios, instalações,
reformas, etc.;
-investimentos pré-operacionais – são todos
os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado,
registro da empresa, projeto de decoração, honorários
profissionais e outros;
-capital de giro – é o capital necessário para
suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade
produtiva da empresa.
Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários
nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários
de
contador, despesas com vendas, giro de estoques e outros.
Para uma loja de presentes o empreendedor terá que dispor
de capital suficiente para fazer frente aos seguintes itens de investimento:
-reforma e adaptação - inclui placa de identificação
e mecanismos de segurança;
-um microcomputador completo, software, impressora e impressora
de cupom fiscal;
-infra-estrutura de comunicação – telefone,
internet, site;
-móveis, equipamentos, brinquedos, etc;
-despesas de registro da empresa, honorários profissionais,
taxas etc.;
-capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses
de atividade.
Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que
a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo
de negócio.
O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função
de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios
no qual a empresa atua.
O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente,
à ocorrência dos fatores a seguir:
-variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;
-aumento de despesas financeiras, em decorrência do baixo
valor médio das vendas;
-aumento dos índices de inadimplência;
-altos níveis de estoques, levando-se em consideração
a quantidade de itens necessários para compor os itens à
venda.
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário
rígido de forma a não consumir recursos sem previsão.
O empresário deve evitar a retirada de valores além
do pró-labore estipulado, pois no início todo o recurso
que entrar na empresa nela
deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão
do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar
mais rapidamente
sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de
capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio.
No caso de uma loja de presentes, o empresário deve reservar
em torno de 30% do total do investimento inicial para o capital
de giro.
Custos
São todos os gastos realizados na produção
de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente
ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais,
despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no
processo de produção.
O cuidado na administração e redução
de todos os custos envolvidos na compra, produção
e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio,
indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso,
na medida em que encarar como ponto fundamental a redução
de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle
de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a
chance de ganhar no resultado final do negócio.
Os custos para abrir uma loja de presentes devem ser estimados
considerando-se os itens abaixo:
1. salários, comissões e encargos;
2. tributos, impostos, contribuições e taxas;
3. aluguel, taxa de condomínio, segurança;
4. água, luz, telefone e acesso a internet;
5. serviços de limpeza, higiene, manutenção
e segurança;
6. assessoria contábil;
7. propaganda e publicidade da empresa;
8. aquisição de matéria-prima e insumos;
Diversificação / Agregação de valor
A diversificação se dá também pela
grande variedade de itens do estoque com o objetivo de atender as
mais diversas expectativas do
cliente. A linha de produtos deverá ser planejada de acordo
com as características da clientela e os seus hábitos
de consumo. Definir o
mix de produtos com produtos inovadores e foco na exclusividade
é ótima estratégia de diferenciação
e sinônimo de sobrevivência.
O vale-presente foi considerado uma das estratégias mais
importantes dos últimos anos. É através do
seu uso que a loja pode adquirir
informações sobre o cliente que o compra e o cliente
que o recebe. Pode ser vendido no site da loja, ou utilizado em
promoções, onde o cliente poderia registrar no site
o número do vale-presente e receber descontos, participar
de promoções, receber informações sobre
campanhas, etc.
Outro item importante é a lista de presentes, cuja idéia
não é nova, foi sucesso nas extintas Mesbla e Mappin.
Hoje estão disponíveis na
Internet e são fatores que impulsionam as vendas. Envia-se
aos amigos uma lista de itens para equipar uma casa, que os compram
e garantem aos noivos desconto em outros produtos da loja. Os noivos
fazem propaganda da loja, voltam para comprar o que deixaram de
ganhar, e os convidados conhecem o estabelecimento, retornando outras
vezes. São sugeridas as listas de casamento, de bebês,
etc.
O negócio de presentes é extremamente dependente
de novidades e exige muita criatividade e agregação
de valor constante. É necessário estar atento para
as novas tendências. A televisão, através dos
seus programas e principalmente das novelas, cria novos padrões
de qualidade nessa área, define tendências e alavanca
o mercado, estimulando o consumo.
É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer
os serviços que estão sendo adicionados e desenvolver
opções específicas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado.
Além disso, conversar com os clientes atuais para identificar
suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento
de novos
serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades
de fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos.
Divulgação
Os meios para divulgação de uma loja de presentes
variam de acordo com o porte e o público-alvo escolhido.
Para um empreendimento de pequeno porte, a mala direta é
um sistema barato e simples, no qual pode ser utilizado o cadastro
de clientes, obtido de forma rápida e sem maiores custos,
por meio do banco de dados dos freqüentadores, ou uma relação
de conhecidos do proprietário, ou da compra de listagens
vendidas no mercado por empresas de marketing direto.
A divulgação através de site na internet representa
uma possibilidade de comunicação muito interessante.
A identidade visual do site deve ser planejada para oferecer promoções,
divulgar produtos exclusivos, aproximar e fazer contatos com novos
e potenciais clientes.
A promoção de vendas é uma estratégia
bastante utilizada pelos empresários, incluindo: descontos,
brindes, estímulos para a compra
de quantidades maiores etc.
Nos períodos de baixa demanda é uma boa alternativa
desenvolver promoções com o objetivo de estimular
ampliação no volume das
vendas.
Na medida do interesse e das possibilidades, poderão ser
utilizados anúncios em jornais de bairro, jornais de grande
circulação, rádio,
revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional
de marketing e comunicação poderá ser contratado
para
desenvolver campanha específica.
Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de loja de presentes, assim entendido o comércio
atacadista ou varejista de artigos para presente, poderá
optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação
de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas
e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar
nº 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade não
ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa
de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na
Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes
tributos e contribuições, por meio de apenas um documento
fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional):
-IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
-CSLL (contribuição social sobre o lucro);
-PIS (programa de integração social);
-COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade
social);
-ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços);
-INSS (contribuição para a seguridade social).
Conforme o Anexo I da referida Lei Complementar nº 123/2006,
as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade,
vão de 4% até 11,61%, dependendo da receita bruta
auferida pelo negócio. No caso de início de atividade
no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota
no primeiro mês de atividade, o empreendedor utilizará,
como receita bruta total acumulada, a receita do próprio
mês de apuração multiplicada por 12 (doze).
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade
conceder benefícios de isenção e/ou substituição
tributária para o ICMS, a alíquota poderá ser
reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer
a redução quando se tratar de PIS e/ou
COFINS (Resolução nº 05/2007, do Comitê
Gestor de Tributação das Microempresas e Empresas
de Pequeno Porte).
Essa opção de tributação poderá
ser amplamente vantajosa para o segmento de negócio de loja
de presentes, motivo pelo qual sugerimos uma avaliação
cuidadosa do regime de tributação apresentado.
Orienta-se ao empreendedor que atente ao tópico Exigências
legais especificas, que inclui as normas e regulamentos que devem
ser
atendidos para operacionalização dessa atividade.
Glossário
Vale-Presente: Cartela vendida na loja para utilização
como presente. O presenteado de posse do vale-presente vai até
a loja e o
converte em um dos produtos à venda.
Dicas do Negócio
-É importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar
o conjunto de serviços que serão agregados; avaliar
o custo-benefício
desses serviços é vital para a sobrevivência
do negócio, porque podem representar um elevado custo sem
geração do mesmo volume de receitas.
-Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja:
qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais
atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além
de comodidades adicionais com respeito a estacionamento.
-Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda,
como: remessa de cartões de aniversário, comunicação
de novos serviços e novos produtos ofertados, contato telefônico
lembrando de eventos e promoções.
-A presença do proprietário em tempo integral é
fundamental para o sucesso do empreendimento.
-O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução
do setor, pois esse é um negócio que requer inovação
e adaptação constantes, em face das novas tendências
que surgem dia a dia.
-Os empregados devem participar de cursos de aperfeiçoamento,
congressos e seminários, para garantir a atualização
do
empreendimento.
Características específicas do empreendedor
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à loja
de presentes precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido
com a evolução acelerada de um setor altamente disputado
por concorrentes. É aconselhável uma auto-análise
para verificar qual a situação do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades
de desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis
ao empresário desse ramo.
-Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio.
-Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está
instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio.
-Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias.
-Acompanhar o desempenho dos concorrentes.
-Saber administrar todas as áreas internas da empresa.
-Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos.
-Ter visão clara de onde quer chegar.
-Planejar e acompanhar o desempenho da empresa.
-Ser persistente e não desistir dos seus objetivos.
-Manter o foco definido para a atividade empresarial.
-Ter coragem para assumir riscos calculados.
-Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças.
-Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir
rapidamente para aproveitá-las.
-Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da loja de
presentes.
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BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor.
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DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar
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KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição
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