Idéias
de Novos Negócios - Loja de Animais
Apresentação do Negócio
O segmento de negócios, denominado de “pet shop”
no Brasil é relativamente recente, mas tem dado mostras indicativas
de que o
sucesso deste nicho de negócio em outros países esta
próximo de acontecer em nosso País.
Um fenômeno que tem ocorrido no mundo é o chamado
“humanização dos animais de estimação”,
sendo este o principal elemento que tem direcionado à evolução
do consumo de produtos e serviços voltados para este novo
tipo de consumidor. Com isto a necessidade de profissionalização
neste segmento tem se tornado cada vez mais relevante enquanto atividade
econômica
Atualmente as lojas de animais, as denominadas “pet shop”,
tem ganhado um espaço bastante amplo junto a sociedade, principalmente
nas grandes cidades, sem, contudo deixar de requerer demanda em
cidades menores, já que a criação de animais
domésticos em especial cães e gatos por pessoas de
ambos os sexos e também de idades variadas que vai desde
a infância até a 3ª idade tem estado numa crescente
não importando a condição sócio-cultural.
O crescimento deste mercado tem exigido dos empreendedores deste
segmento uma nova filosofia no que tange a prestação
de serviços e também nos produtos que comercializam
visando atender a demanda dos proprietários de animais de
estimação, já que tais animais não são
vistos pelos seus proprietários como “simples animais”,
mais sim como seres que requerem atendimento diferenciado em padrões
sofisticado.
Mercado
O segmento de lojas de animais – “pet shop” está
presente no mundo todo, sendo que ainda está por ser “decidido”
pelos consumidores qual o canal de distribuição que
será privilegiado.Produtos para animais tem um mercado em
crescimento. Têm surgido vários tipos de lojas, cada
vez mais diferenciadas, tendo em contrapartida alguns canais de
distribuição já consagrados e estruturados
que são os Hipermercados e os Supermercados. É fundamental
ter conhecimento técnico e contar com pesquisa de mercado
no intuito de tentar entender o direcionamento do “comportamento
de compra” dos consumidores atuais e dos novos.
Este conhecimento poderá ser o delimitador do sucesso ou
fracasso de um novo negócio, pois permitirá que se
tome a melhor decisão
visando ganhar mercado no presente .
Segundo a ASSOFAUNA – Associação dos Revendedores
de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao
uso Animal 63% das famílias brasileiras, situadas nas classe
A e B possuem animais de estimação e tem um relacionamento
de “família” com tais animais. Na classe C este
número aumenta para aproximadamente 64%.
O aumento da população de humanos no planeta impulsiona
proporcionalmente o crescimento da população de animais
de estimação no seio das famílias ou pessoas
solitárias.Tais animais de estimação têm
ganhado mais e mais espaços dentro das residências
familiares.
Este processo tem motivação por razões diversas
e quem tem ganhado com isto são as lojas de animais –
“pet shop”. Tanto assim que este mercado apresenta um
crescimento médio anual de 17% ao ano desde meados da década
de 90. Segundo a ASSOFAUNA antes deste época não havia
uma difusão deste serviço.Atualmente é um mercado
que movimenta cerca de US$ 1,5 bilhões ao ano.
Estima-se que a população de animais de estimação
apresenta algo em torno de 25 bilhões de cães, 11
milhões de gatos, 4 milhões de
pássaros e ainda aproximadamente 500 mil aquários
no País. Ressalta-se ainda que este mercado tem apresentado
números de
crescimento bem expressivos ano após ano. Uma pesquisa realizada
pelo Euromonitor International indica que a população
de animais de estimação cresceu cerca de 185% de 1996
a 2000.
O Brasil possui atualmente a terceira maior população
de cães do mundo, perdendo apenas para Estados Unidos e China.
Segundo
pesquisas informais a distribuição da forma de alimentação
dos animais de estimação por seus proprietários
é a seguinte:
-41% alimentam seus animais com comida caseira.
-22% alimentam seus animais com alimento industrializado.
-37% alimentam seus animais misturando comida caseira com alimento
industrializado.
Diante destes números percebe-se que existe um mercado
bem expressivo a ser conquistado por este segmento.Por isso mesmo
este
nicho de negócios bem como qualquer outro requer profissionalização
e a conquista de seu público, abrindo assim um espaço
para entrada no mercado de um novo conceito de loja que é
a que conjuga perfil empreendedor com o marketing de relacionamento.
Os empreendedores deste mercado - lojas de animais – “pet
shop” precisam estar atentos às novas tendências
tais como humanização no atendimento, terapia de relacionamento
e busca incessante de prestação de serviço
de qualidade visando a fidelização de clientes e
comercialização de produtos de alta qualidade com
preços atrativos. O empreendedor além de oferecer
ótima prestação de serviços, venda de
produtos de qualidade com preços atrativos, deverá
ainda apresentar inovação e ter como meta o marketing
de relacionamento.
Este é um mercado que atende a todas as classes sociais,
porém as classe A e B são os que mais “investem”
no bem estar de seus animais de estimação.A classe
média vem assumindo um lugar de destaque na procura das “pet
shop”.Este fato deverá ser avaliado com “bons
olhos” pois ser um nicho de mercado até então
não atendido com a atenção que se requer.
A montagem de um estabelecimento denominado "Pet Shop"
inclui ,além dos produtos destinados a cães e gatos,
salão de banho e tosa de pêlos, embelezamento, comércio
de roupas para animais, hotel, taxidog, consultório veterinário,
ambulatório para atendimento de
animais, exames laboratoriais, farmácia veterinária,
aplicação de vacinas para estes animais além
da comercialização de produtos para
animais estes são os serviços que uma “pet shop”
poderá oferecer para ter sucesso.
A implementação de outros serviços, como emissão
de guias para viagem, registro de animais, planos de saúde
para animais, entre outros ,são prestações
de serviços que agregam muito valor a este tipo de comércio.
Os primeiros passos a serem dados por alguém que quer montar
uma loja de animais – “pet shop” deve ser acima
de tudo: gostar muito de animais e ter prazer em lidar com pessoas,
já que é importantíssimo lembrar que os serviços
e produtos são oferecidos para os animais, mas quem paga
a conta são os donos dos animais, que invariavelmente buscam
serviços e produtos de alta qualidade na busca de satisfação
de seus desejos, sonhos e até mesmo exposição
a toda a sociedade a “beleza” de seus queridos animaizinhos
de estimação.
Localização
O segmento de negócios, denominado de “pet shop”
no Brasil é relativamente recente, mas tem dado mostras indicativas
de que o
sucesso deste nicho de negócio em outros países está
próximo de acontecer em nosso País.
Um fenômeno que tem ocorrido no mundo é o chamado
“humanização dos animais de estimação”.Este
o principal elemento que tem
direcionado à evolução do consumo de produtos
e serviços voltados para este novo tipo de consumidor. Com
isto a necessidade de
profissionalização neste segmento tem se tornado cada
vez mais relevante enquanto atividade econômica.
Atualmente as lojas de animais, as denominadas “pet shop”,
têm conquistado um espaço bastante amplo junto a sociedade,
principalmente nas grandes cidades. A demanda também existe
em cidades menores, já que a criação de animais
domésticos em especial cães e gatos por pessoas de
ambos os sexos e também de idades variadas está presente
na infância até a 3ª idade e está crescendo
não importando a condição sociocultural.
O crescimento deste mercado tem exigido dos empreendedores deste
segmento uma nova filosofia de prestação de serviços
e de produtos a serem comercializados visando atender a demanda
dos proprietários de animais de estimação.
Tais animais não são vistos pelos seus proprietários
como “simples animais”, mais sim como seres que requerem
atendimento diferenciado em padrões sofisticados.
Exigências legais específicas
Para abrir uma loja de animais – “pet shop”,
será necessário atender a uma série de exigências
discriminadas logo abaixo.Claro que alguns estabelecimentos requerem
mais controles dependendo do que se pretenda comercializar ou dos
serviços que serão prestados.
A legislação específica é a RDC 50,
tendo também Resolução nº 656, de 13 de
setembro de 1999, do Conselho Federal de Medicina
Veterinária e o Decreto Federal nº 3.179/99 (regulamentação
da Lei Federal nº 9.605/98 - Lei de Crimes Ambientais), as
quais deverão ser atendidas em sua íntegra.
-Apresentar planta baixa do local à Vigilância Sanitária
em que se deseja instalar o estabelecimento.Será realizada
uma vistoria antecipada para identificar se o local pretendido preenche
os requisitos da autoridade sanitária competente.
-Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV).
-Deverá ser firmado contrato entre a Empresa e o Médico
Veterinário e apresentado ao Conselho Regional de Medicina
Veterinária
(CRMV), com a finalidade de ser submetido à análise
ética e-profissional.
-O tempo de presença do Médico Veterinário
no estabelecimento varia de localidade para localidade.
O profissional deve comparecer no estabelecimento comercial diariamente.O
tempo de permanência pode variar de 1h até 8h, dependendo
do que a loja de animais – “pet shop” ofereça.Alguns
procedimentos somente poderão ser executados com a presença
obrigatório do Médico Veterinário :
a. Vacinação;
b. Consultas;
c. Cirurgias.
-Todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione, comercialize,
armazene, importe ou exporte produtos veterinários para si
ou para terceiros, deve, obrigatoriamente, estar registrado no Departamento
de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do
Ministério da Agricultura.
-Este estabelecimento comercial– “pet shop”,
deve estar sempre em perfeitas condições de ordem
de higiene, inclusive no que se refere a parte de pessoal técnico
e ao material utilizado ou comercializado. É necessário
que conste no quadro de funcionários do “pet shop”,
obrigatoriamente, um faxineiro que deverá estar presente
durante todo o período de expediente.
– Há uma vasta legislação tanto no
âmbito federal, quanto estadual e municipal que regulamenta
as lojas de “pet shop”. É importante que o empreendedor
procure orientações técnicas tanto no Conselho
Regional de Medicina Veterinária, na Vigilância Sanitária
e o no
Ministério da Agricultura.
Além disso o empresário deverá estar atento
ao cumprimento de alguns itens complementares conforme lista-se
abaixo:
-Os leitos devem ser mantidos sempre limpos, trocar a água
dos animais sob tratamento ou internação pelo menos
duas vezes ao dia;
-Cuidar para que os animais que chegam para a Tosa e Banho, em hipótese
alguma encontrem com os animais que já estão na clínica;
-Os materiais de cirurgia devem estar sempre esterilizados;
-Nunca permitir que animais com doenças contagiosas tenham
contato com os portadores de doenças não-contagiosas.
Por isso a necessidade de se existir uma farmácia específica
para tipos de leito, sendo obrigatório a separação
em contagiosas e não-contagiosas
Estrutura
Todos os empreendedores, sejam de que segmento de mercado for,
devem sempre estar focado nas mudanças de negócios
e exigências do mercado de “pet shop”.
Diante destas tendências de alteração de perfil
de clientes segundo seus conceitos de empresas e atendimento, o
empreendedor tem que se esmerar para que seus serviços ou
produtos comercializados atinjam os níveis esperados de qualidade,
atendimento, preço e localização de seu empreendimento,
principalmente evitando salas comerciais em edifícios, de
sorte que o cliente possa encontrar todos os produtos e serviços
que satisfaçam suas necessidades em um único local.
O empresário deste segmento de mercado deverá estar
atento a todas estas tendências e também se ater a
decoração de seu espaço
comercial, tanto na parte externa quanto na interna, a fachada da
loja deverá contar com a logo da empresa (estampar de forma
clara e o mais visível possível o nome de sua empresa).Deve-se
evitar a colocação de placas de produtos junto com
a marca, pois quem precisa ser valorizado é sua empresa.Criar
ambientes claros, leves, “cheirosos” principalmente
quando a loja contar com vitrine vivas. Os espaços para banho
e tosa devem ser coloridos e sempre que possível com vidros
de forma que os clientes possam ver como seus “bichinhos de
estimação” estão sendo tratados.
-As lojas de animais – “pet shop” devem atender,
segundo o que se prevê a legislação federal
e de cada estado ou município, os seguintes pontos:
Recepção específica;
Local para Consultório veterinário separado;
Área para escritório;
Loja com piso impermeável;
Sala exclusiva para tosa – “trimming”;
Sala independente para banho com piso impermeável;
Sala individual para secagem e penteado – “grooming”;
As instalações para abrigo dos animais expostos à
venda deverão ser separadas das demais dependências;
Sala para farmácia para abastecimento de toda a clínica;
Sala para vacinação contendo maca em inox;
Espaço vazio e independente para cães e gatos tomarem
sol;
Sala de repouso para plantonista;
Ser dotada de canil e gatil, totalmente independentes, dotados
de leitos com ralos de escoamento para líquidos, sendo que
tais ambientes devem ser dotados de facilidades de acesso que possibilitem
a higienização sem grandes dificuldades;
Abrigo para resíduos sólidos.
-O Ministério da Agricultura (Portaria nº 301/96) estabelece
ainda algumas condições básicas de instalações
para este tipo de
empreendimento:
Os locais deverão ser separados das dependências
residenciais ou outras estranhas à finalidade específica
do estabelecimento;
Deverão possuir dependências adequadas para a correta
conservação dos produtos com ambientes secos e ventilados,
construídos com material que os proteja de temperaturas incompatíveis
e assegurem condições de limpeza e desinfecção;No
caso de produtos veterinários que exijam refrigeração,
deverão possuir equipamentos adequados para sua correta conservação
e aferição da temperatura.
-Para a comercialização de produtos veterinários
e animais silvestres deve-se atentar.
PRODUTOS VETERINÁRIOS – os produtos veterinários
antes de serem adquiridos para revenda deverá ser verificado
bem sua
procedência, já que somente poderão ser comercializados
no Brasil aqueles que estiverem devidamente registrados no Departamento
de Defesa Animal.
ANIMAIS SILVESTRES – para a comercialização
de animais vivos da fauna silvestre brasileira é necessário
que sua empresa seja registrada no IBAMA, na categoria de comerciante
de Espécimes da Fauna Silvestre Brasileira e Exótica.
Os animais em comercialização deverão possuir
um sistema de marcação aprovado pelo IBAMA e a venda
deverá ser acompanhada da Nota Fiscal
fornecida pelo criadouro ou comerciante.
Lista-se abaixo mais alguns pontos que são requeridos em
legislação específica para a montagem e colocação
em funcionamento de lojas de animais:
PET SHOP É vedada à aplicação de vacinas
em “pet shop” de embelezamento (tosa e banho) e naqueles
em que só vende animais e
alimentação.Em caso de “pet shop” de embelezamento
que utilizem shampoos com efeitos de tratamento para pulgas, carrapatos
e etc, é necessário que tal estabelecimento conte
com a presença obrigatória de um responsável
técnico (Médico Veterinário).Ainda em “pet
shop” de embelezamento tem que se contar com uma área
específica para tosa e este local tem que ter obrigatoriamente
um dispositivo adequado para o recolhimento dos pelos e depositá-los
em local adequado e autorizado, local este que não prejudique
o meio ambiente.
Os “pet shop” que contam com o Consultório Veterinário,
deverá ter a presença do Responsável Técnico
e, os serviços que podem ser
prestados neste consultório são: sutura, vacinação
e consultas. A estrutura física do imóvel que irá
funcionar a “pet shop” deverá ser
dotada de entradas independentes para a parte comercial e outra
para o Consultório Veterinário.Já para os “pet
shop” que possuam Clínica Veterinária também
terá que contar com a presença do Responsável
Técnico, sendo que poderá ser realizadas pequenas,
médias e grandes cirurgias, internações e vacinações,
da mesma forma que para o caso de Consultório Veterinário
é necessário entradas independentes.
HOSPITAL VETERINÁRIO É necessária a presença
do Responsável Técnico;
Na sala de cirurgia é necessária uma área
pré-operatória não estéril, pias para
higiene do Médico Veterinário independente da sala
de higiene dos animais, a retirada de pelos (tricotomia) e a pré-anestesia;
O centro cirúrgico deverá ser dotado de bancadas,
macas de inox, facilidade para assepsia de todo o ambiente e materiais
envolvidos; ventilação forçada com filtros
especiais com retenção de partículas de 50
micros, portas basculantes, sendo que são permitidos apenas
2mm de intervalo entre o teto e o piso, uma sala de esterilização
com autoclave;
Deverá ser dotado de entradas independentes para enfermaria
ou apartamentos individuais de doenças contagiosas e não-contagiosas.
SALA DE RAIOS-X.A sala para Raios-X tem que ser isolada das demais
e ser toda revestida em chumbo, exceto piso. Todas as portas de
acesso também deve ser de chumbo, tem que ter um biombo para
proteção do médico ou técnico em radiologia,
avental de chumbo para proteção individual do técnico
em radiologia, visando dar proteção às glândulas
mamárias, ovário e testículos.
O aparelho de raios-X móvel não exige a utilização
de dosimetro de radiação.
TAXIDOGO veículo utilizado na execução deste
tipo de prestação de serviços deverá
ser dotado de equipamento de proteção individual (EPI),
ser procedido limpeza e assepsia das gaiolas e locais utilizados
para o transporte de animais.
Pessoal
Uma “pet shop” pequena que ofereça para seus
clientes banho e tosa, hotel e consultório veterinário
deve contar com o seguinte quadro
básico:
-Um Atendente de balcão;
-Um Profissional de banho e tosa, com experiência;
-Um Médico Veterinário com registro no CRMV;
-Um enfermeiro veterinário, podendo ser aluno de Medicina
Veterinária ou enfermeiro técnico com conhecimento
e experiência em animais;
-Em caso do Hotel o funcionário de balcão poderá
revesar com o proprietário se possível ou então
se deve ter um funcionário exclusivo
para o hotel, principalmente quando houver a lotação
completa do mesmo.
-Ressalta-se que todos os funcionários devem ter experiência
ou receber treinamento específico para cada atividade.
-Deve compor o perfil de cada funcionário e também
do empreendedor o que se entende como principal que são:
- gostar e ter habilidade no manejo de animais de estimação
e também ter grande habilidade em tratamento e relacionamento
interpessoal, pois o
atendimento tanto do animal quanto ao cliente (proprietário)
devem ser diferenciados e apresentar inovações em
relação ao mercado
(Marketing de Relacionamento).
Equipamentos
Uma loja de animais - “pet shop”, como outra empresa
de qualquer segmento, deve estar estruturada física e tecnicamente,
mantendo
harmonia entre ambientes e áreas distintas, por isso mesmo
requerem equipamentos e tecnologia específicas.
Sendo assim lista-se abaixo o que entende-se como necessário
ao bom funcionamento de uma empresa neste segmento.
1.Área comercial – deve ser dotado de gôndolas
para armazenamento dos produtos comercializados:
a.Balcão de atendimento;
b.Vitrines;
c.Prateleiras com gôndolas.
2.ÁREA DE ESCRITÓRIO – como estamos na era
em que a tecnologia é altamente requerida e exigida a “pet
shop” deverá contar:
a.Alarme de proteção patrimonial;
b.Microcomputador em quantidade suficiente para que os serviços
sejam desempenhados de forma segura e satisfatória;
c.Acesso a internet;
d.Móveis e demais itens necessários a composição
de escritório;
e.Software específico para gestão integrado de empresas
(ERP), e também com função específica
para atender o segmento empresarial
de “pet shop”, pois é necessário que se
tenha um acompanhamento personalizado de todos os “pacientes”
(animais) e também de seus
responsáveis. Esta prática de acompanhamento se torna
necessário para a finalidade do Marketing de Relacionamento,
no qual deve se
manter um estreito relacionamento com todos os clientes e buscar
sempre a sua fidelização.
3.ÁREA DE CLÍNICA / HOSPITAL VETERINÁRIO
– a área de clínica/hospital veterinário
além de um software específico para
acompanhamento de “pacientes”, conforme indicado na
alínea “d” do item “2” deste tópico,
deve ainda contar com os seguintes
equipamentos de acordo com seu tamanho e foco de negócios:
a.Aparelho de Raios-X;
b.Lâmpada de wood (para verificação de pequenas
infecções);
c.Estetoscópios;
d.Laringoscópio;
e.Aparelho de anestesia volátil;
f.Bisturi elétrico;
g.Aspirador de líquido;
h.Estufas;
i.Otoscopio;
j.Negatoscopio;
k.Colchão térmico;
l.Aquecedor de soro;
m.Extrator de tártaro;
n.Bancadas em granito;
o.Secadores, escovas, pentes, tesouras, máquina de tosa,
alicates de unhas, secador, etc;
p.Gaiolas com divisões variadas, sendo as mais requeridas
as de três divisões;
q.Macas em inox.
Matéria Prima / Mercadoria
As “pet shop” podem comercializar as seguintes mercadorias
e os seguintes produtos:
-Medicamentos para caninos e felinos (vacinas, antibiótico
e vermífugo);
-Rações;
-Roupas para animais de estimação;
-Coleiras;
-Focinheiras;
-Comedores;
-Brinquedos.
Organização do processo produtivo
Este segmento empresarial não apresenta uma organização
prévia e específica em processo produtivo, sendo aplicado
basicamente os
processos organizacionais de empresas de sucesso, como por exemplo,
assegurar que os produtos comercializados e os serviços prestados
sejam da mais alta qualidade.
Ainda neste conceito geral de organização do processo
produtivo vale ressaltar que cada ambiente de uma “pet shop”
deve ser harmonioso e funcional, de forma que todos os ambientes,
mesmo que distintos por exigência técnica e por legislação,
deverão ser concatenados.
Automação
Como citado no Tópico 2.1.9 – Equipamentos e Tecnologia,
este tipo de empresa, como qualquer outra de que segmento for, torna-se
necessário que as “pet shop” sejam dotados da
mais alta tecnologia na área de automação,
pois tanto em nível de equipamentos quanto de sistemas de
informação é primordial. Inclusive praticamente
todos os equipamentos utilizados em Clínica / Hospital Veterinário,
já que em sua maioria requerem controles tecnológicos
automáticos.
Além disto, tem a parte de gestão integrada da empresa,
tanto no que se refere a parte de relacionamento com clientes (marketing
de
relacionamento) e também no que tange as informações
gerenciais.
Assim entende-se que na área de automação
as lojas de animais – “pet shop” que desejam oferecer
boa qualidade de serviços e diferenciais de atendimento para
seus clientes precisam se ater às evoluções
tecnológicas que estão disponíveis no mercado,
que passam pelo controle das informações dos animais
e de seus proprietários, que vai desde a idade de ambos,
atividade do proprietário e seus hobby, peso do animal, controle
de vacinas, telefones de contato, endereços postais e eletrônicos,
dentre outras possibilidades.
Canais de distribuição
A forma de atuação deste segmento é o de
venda de balcão e também de prestação
de serviços por procura direta dos clientes, por isto este
tópico não aplica diretamente as empresas de “pet
shop”, pelo menos no foco dado neste trabalho.
Contudo como alerta a este segmento de mercado deve-se atentar
a concorrência de canais de distribuição/comercialização
tradicionais
que são os hipermercados e supermercados, que acabam por
ser concorrentes potenciais às “pet shop”.
Um canal de distribuição em franco crescimento é
o retorno a práticas que vinham sendo desvalorizados, que
é a prestação de serviços em domicilio,
fato que tem ganhado muita ênfase junto a clientela, por isso
mesmo a fidelização de serviços e vendas de
produtos passará com certeza pelo comércio eletrônico.
Investimentos
O investimento dependerá do porte e estrutura da empresa,
além da previsão para atuação da empresa,
segundo o foco a ser dado a forma, que vai desde a apenas comercialização
de produtos, atendimento de clínica veterinária etc.
Desta forma o investimento poderá variar de aproximadamente
R$ 50 mil até a R$ 500 mil, isto porque quando o segmento
for apenas
comercialização de produtos o valor do investimento
é reduzido, mais entende-se também que as possibilidades
de crescimento e fidelização de clientes se tornam
reduzidas. Já em se tratando de uma empresa mais completa,
que contemple atendimento na área médica veterinária
o nível de investimento aumentará substancialmente
segundo a composição de seu foco de atendimento, senão
vejamos:
Montagem da Clínica / Hospital Veterinário com internação,
cirurgia, laboratórios, raios-X, farmácia para abastecimento
próprio, hotel para hospedagem de felinos e caninos, tosa
e banho, busca e entrega em domicílio, odontologia animal,
atendimento em domícilio e demais serviços de uma
“pet shop”.
Com isto a definição do montante a ser investido
será proporcional ao público e segmento que se queira
atender tanto no que tange a
produtos quanto a serviços a serem prestados.
Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que
a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo
de negócio.
O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função
de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios
onde a empresa atua.
O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente,
à ocorrência dos fatores a seguir:
-Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;
-Aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades
desse mercado;
-Baixo volume de vendas;
-Aumento dos índices de inadimplência;
-Altos níveis de estoques.
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário
rígido de forma a não consumir recursos sem previsão.
O empresário deve evitar a retirada de valores alem do pró-labore
estipulado, pois no início todo o recurso que entrar na empresa
nela
deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão
do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar
mais rapidamente
sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de
capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio.
Custos
Os custos para uma abrir esse empreendimento devem ser estimados
considerando os itens abaixo:
1. Salários, comissões e encargos;
2. Tributos, impostos, contribuições e taxas;
3. Aluguel, taxa de condomínio, segurança;
4. Água, Luz, Telefone e acesso a internet;
5. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários;
6. Recursos para manutenções corretivas;
7. Assessoria contábil;
8. Propaganda e Publicidade da empresa;
9. Aquisição de matéria-prima e insumos;
10. Despesas com vendas
Além destes custos deve ser mensurada a parte de manutenção
de equipamentos e sua respectiva depreciação e, ainda,
o custo com
produtos de uso em procedimentos cirúrgicos e atendimentos
ambulatoriais, filmes e demais itens relacionados a aparelhos de
raios-X.
Assim todos os custos devem ser criteriosamente mensurados, evitando
desta forma “surpresas” desagradáveis em qualquer
momento
de vida da empresa.
Diversificação / Agregação de valor
Um dos elementos principais que poderá agregar valor a
qualquer tipo de empreendimento e que não é diferente
para o segmento de loja de animais – “pet shop”,
é a atuação empresarial com Responsabilidade
Social, além é claro do processo de valorização
da marca. Sendo estes fatores primordiais de aumento do potencial
da empresa, tendo ainda a questão do marketing de relacionamento.
O empreendedor de uma “pet shop” deverá ser
criativo e inovador.A implementação de outros serviços,
como emissão de guias para
viagem, registro de animais, planos de saúde para animais,
entre outros ,são prestações de serviços
que agregam muito valor a este tipo
de comércio.como Citamos alguns diferenciais que podem ser
adotadas :
-Prestação de serviço de Taxidog. Este serviço
quando prestado, deverá ser encarado como uma forma de proporcionar
ao cliente a
maior comodidade possível. Este serviço poderá
ser remunerado;
-Serviço de “passeios” com os animais de estimação.
Este serviço tem a função de suprir o pouco
tempo que os seres humanos tem na
atualidade, pela vida atribulada de cada cidadão e também
pelos poucos e restritos locais destinados a lazer de animais;
Outro ponto que pode ser entendido como diversificador de atividade
é oferecer serviços de adestramento, treinamento,
dentre outros
serviços relacionados a disciplina dos animais de estimação;
Tem ainda a prestação de serviços de hotelaria,
que consiste em oferecer instalações diferenciadas
para a recepção de animais em
períodos de férias de seus proprietários (quando
não é possível levar seus “bichinhos”
juntos), como também em processos de redução
e eliminação de estresses destes animais, provocado
pela vida cotidiana ou ainda em descanso para proprietários
e animais;
Comercialização de planos de saúde para animais
de estimação;
Prestação de serviços adicionais como tratamento
de acupuntura, natação, massagem, etc.;
Atualmente o mercado oferece também outras soluções
complementares tais como: - lenços umedecidos para limpeza
ou sacolas com kits de viagem que incluem comida, água e
produtos de limpeza e higiene do animal;
Oferecimento de serviços odontológicos para animais,
sendo este um novo nicho de mercado que tem apresentado grande evolução
e
estando bem procurado pelos clientes;
Uma outra área de rápido crescimento é a de
alimentos funcionais para utilização geriátrica
em cães e gatos. Como os animais domésticos estão
com expectativa de vida maior, muitas empresas estão desenvolvendo
alimentos destinados a prevenir ou solucionar
deficiências de saúde;
A loja de animais mediante a utilização de um software
qualificado
poderá ter em seu cadastro o agendamento de fornecimento
de rações,
medicamentos, vacinas, etc, em domícilio sem a necessidade
do
cliente ter que se preocupar em fazer os pedidos, bastando que no
cadastro do cliente e de seu respectivo animal de estimação
seja
indicado a média de alimento consumido diariamente e com
isto
definido a periodicidade de reposição de tais alimentos,
por exemplo.
Divulgação
Os meios de divulgação deste segmento empresarial
são os tradicionais, como exemplo cita-se:
Propagandas em Rádio e TV;
Folder, cartazes e cartões de visita;
Publicação em jornais, revistas e internet.
Além destes mecanismos de divulgação o empreendedor
deverá apresentar toda a sua criatividade e identificar meios
inovadores de
publicidade.
Informações Fiscais e Tributárias
Este segmento empresarial poderá optar pelo sistema de tributação
SIMPLES o que acaba por ser em alguns casos um benefício
bastante interessante. Além disso o empresário deverá
estar atento ao cumprimento de alguns itens complementares conforme
lista-se abaixo:
-Os leitos devem ser mantidos sempre limpos, trocar a água
dos animais sob tratamento ou internação pelo menos
duas vezes ao dia;
-Cuidar para que os animais que chegam para a Tosa e Banho, em hipótese
alguma encontrem com os animais que já estão na clínica;
-Os materiais de cirurgia devem estar sempre esterilizados;
-Nunca permitir que animais com doenças contagiosas tenham
contato com os portadores de doenças não-contagiosas.
Por isso a necessidade de se existir uma farmácia específica
para tipos de leito, sendo obrigatório a separação
em contagiosas e não-contagiosas
Glossário
Assepsia – conjunto de medidas adotadas para evitar a chegada
de germes a local que não os contenha.
Canil - lugar onde se abrigam ou criam cães.
Dosímetro – qualquer medidor de radioatividade capaz
de medir e registrar uma dose de radiação
Etologia – estudo dos hábitos dos animais e da sua
acomodação às condições do ambiente.
Gatil – local onde se abrigam ou criam gatos.
Pet food – alimentos para animais.
Taxidog – transporte de animais.
Tricotomia – raspagem de uma determinada região do
corpo do animal que será submetida a operação/cirurgia.
Vitrine viva – exposição de animais vivos para
comercialização.
Dicas do Negócio
Como todo ramo de negócio o empreendedor deverá deverá
estar atento às pesquisas de mercado com o objetivo de conhecer
melhor o seu público além de se familiarizar com as
características do seu segmento.
O resultado de algumas pesquisas realizadas no EUA poderão
nortear o perfil dos consumidores e auxiliar na tomada de decisões
tanto na implantação de um novo negócio quanto
no direcionamento do seu foco comercial.
O mercado de “pet” tem apresentado um crescimento bastante
interessante em todo o mundo e o perfil de clientes que mantêm
animais de estimação em seu convívio esta distribuído
da seguinte forma:
Estados Unidos – 62% das famílias americanas possuem
pelo menos um animal de estimação – fonte: (Pet
Owner Suvey – American Pet Products Manufacturers Association
– APPMA).
Em 2001, os norte-americanos gastaram aproximadamente US$ 29 bilhões
com seus animais de estimação e em 2005 foram gastos
algo em torno de US$ 34 bilhões. Fonte: (Pet Owner Suvey
– American Pet Products Manufacturers Association –
APPMA).
Casais sem filhos- 52% de casais entre 35 e 54 anos sem filhos
possuem pelo menos um animal de estimação e 31% possuem
dois ou
mais (Media Mark Research, Ic).J Casais Jovens sem filhos - 52%
dos casais entre 18 e 34 anos sem filhos possuem pelo menos um animal
de estimação, sendo que 36% possuem um cão
e 26% possuem um gato (Mediamark Research Inc).
Idosos - 39% dos norte-americanos têm entre 55 e 64 anos,
destes 25% possuem um animal estimação. Até
2020, um em cada seis
norte-americanos terá mais de 65 anos, o que torna esse grupo
estratégico para indústria (U. S. Census Bureau).
Mulheres solteiras ou divorciadas - 45% das mulheres que tem entre
35 e 54 divorciadas ou viúvas possuem animais de estimação
(Media Mark Research Inc).
O mercado de “pet shop” no Brasil é relativamente
recente, no entanto ele apresenta-se bastante promissor .Um dos
pontos
fundamentais para o crescimento deste mercado em todo o mundo e
que não é diferente no Brasil é a “humanização
dos animais de
estimação”. Assim os empreendedores do segmento
de mercado de “pet shop” precisam se adiantar e fazer
com que este tipo de
consumidor seja fidelizado em sua loja.Isto inibe outros os canais
de distribuição, principalmente porque como se trata
de um mercado
potencial entra em cena novos modelos de lojas, cada vez mais diferenciadas.
Por isto entender o comportamento de compra destes consumidores
será crucial para os empreendedores deste mercado, pois além
de
potencializar seu crescimento no segmento existe também a
possibilidade de estruturar a permanência de sua empresa no
mercado
por longo tempo.
Segundo a Assofauna 63% das famílias brasileiras de classe
A e B já possuem animais de estimação e os
consideram muito mais do que
simples “bichinhos” pois praticamente passam a integrar
o grupo familiar. Este número torna-se ainda maior quando
estuda-se a classe C, que atualmente gira em torno de 64% o número
de famílias que têm pelo menos um animal de estimação
.
Quanto mais a população humana cresce, a população
de animais de estimação também cresce proporcionalmente.
E ainda os animais de estimação ganham a cada dia
mais e mais espaço dentro das residências familiares,
sejam estas habitações casas, apartamentos, etc.
Os motivos que proporciona este crescimento de espaços tem
razões variadas, no entanto deve-se ressaltar que quem tem
saído ganhando com esta nova realidade da sociedade são
as lojas de animais – “pet shop”.
Este segmento de mercado tem apresentado crescimento médio
de aproximadamente 17% ano após ano, desde meados da década
de 90. E segundo a Assofauna, este crescimento se deve ao fato de
que antes deste período os serviços direcionados a
animas de estimação não era muito difundido.
Ainda segundo a Assofauna, o mercado de “pet shop” tem
movimentado algo em torno de US$ 1,5 bilhões ao ano.
A estimativa de crescimento para este ano e de que deverá
atingir a marca histórica de R$ 7,2 bilhões, principalmente
pelo fato de que o Brasil conta atualmente com a terceira maior
população de cães do mundo, estando atrás
apenas dos Estados Unidos e China, sendo que 90% do volume de produção
de pet food é destinada a estes dois mercados. Claro que
deve ser ressaltado que este crescimento em um determinado momento
atingirá seu ápice e reduzirá, contudo mesmo
reduzindo o crescimento as possibilidades para este segmento são
bastante interessantes.
Características específicas do empreendedor
Como em qualquer segmento empresarial, as principais características
do empreendedor são:
-o arrojo comercial e empresarial;
-disponibilidade de investir recursos para iniciar um novo negócio;
-estar preparado para aceitar as inovações tecnológicas
e assumi-las em seu empreendimento;
-ter conhecimento do negócio, evitando sempre as “aventuras
empresariais” uma vez que o mercado não perdoa amadorismo;
-gostar muito de animais e ter habilidade em seu manejo.
Bibliografia Complementar
Revista pequenas empresas grandes . Fevereiro, 1999.Perfil de negócios–
SEBRAE/SP – Pet Shops.Perfil de negócios–
SEBRAE/ES – Loja de Animais – Pet Shops.
http://www.metalvet.com.br/
http://www.petbr.com.br/
