Idéias
de Novos Negócios - Lan House
Apresentação do Negócio
Embora o nome LAN HOUSE venha do inglês (LAN - Local Area
Network e House – que significa “Casa”), a origem
deste conceito de negócio é controversa. Alguns aficionados
acreditam que as primeiras Lan House originaram-se na Coréia
do Sul, em meados da
década de 1990, enquanto outros acreditam que o embrião
das LAN Houses foram as LAN Parties, uma prática iniciada
em 1995 nos
EUA, principalmente nos estados da Califórnia e Texas, difundindo-se
pelo mundo nos anos seguintes. No Brasil as primeiras LAN Houses
foram criadas em 1998.
As LAN Parties são eventos nos quais muitos jogadores alugam
um espaço e trazem seus computadores para longos campeonatos
ininterruptos de jogos. Já a LAN House é um estabelecimento
comercial que conta com os próprios computadores configurados
em rede local (LAN) e com seus games instalados: o consumidor chega
durante o horário de funcionamento e paga pela hora de jogo.
Fisicamente, a Lan House se caracterizada por diversos computadores
de última geração em um ambiente hi-tech, com
ar-condicionado e poltronas confortáveis.
Ela funciona como um ponto de encontro dos aficionados em jogos
eletrônicos, que além de trocarem experiências
e aprimorarem as
jogadas, podem navegar na internet, rede mundial de computadores
( www – world wide web), em um ambiente lúdico e divertido.
Mercado
Ainda que não existam estatísticas oficiais disponíveis,
estima-se que o Brasil possua cerca de 6.000 Lan Houses e Cyber
Cafés, número que segundo a ABLH, Associação
Brasileira de Lan Houses e Cyber Cafés ainda é muito
pequeno.
O Brasil é um país promissor para este tipo de negócio,
uma vez que muitas pessoas ainda não têm acesso a compra
de um computador e as LAN houses podem cumprir um importante papel
na inclusão digital em muitos locais. É necessário,
contudo que o empreendedor esteja sempre bem informado sobre os
avanços tecnológicos e a substituição
de tecnologias, além de escolher um bom local e manter uma
política de preços competitiva.
Embora alguns especialistas digam que o período da “corrida
do ouro” já tenha terminado, eles acreditam que este
mercado não esteja
saturado. Uma reflexão importante deve ser feita em relação
à abertura de Lan House em áreas que não comportam
mais novas lojas deste tipo.
Localização
Passada a fase inicial do "boom" neste novo setor da
economia, ainda há um campo enorme para se explorar, é
preciso ter visão do negócio e não insistir
em abrir numa área que já esteja saturada. Tanto em
São Paulo (que é a cidade possui o maior número
de lan houses ) como em todo nosso país, especialistas acreditam
que ainda existe um enorme potencial para esse ramo.
O primeiro passo é realizar uma pesquisa de mercado, avaliando
a região em relação à concorrência,
poder aquisitivo dos moradores e da população flutuante.
É importante avaliar se há conexão oferecida
por provedores de acesso na área e quem tem acesso a esses
serviços de conexão na região.
Muitos empreendedores vislumbram a oportunidade de abrir suas
LAN Houses em locais cuja população ainda não
teve acesso a compra de um computador e estão sujeitas a
restrições orçamentárias para pagar
o custo de manutenção do acesso à internet.
O estudo do local é importantíssimo, uma vez que,
influenciará consideravelmente sua política de preços
e uma futura ampliação do
seu negócio.
O segundo passo é procurar um local que ofereça segurança,
conforto e o espaço necessário para montar o seu ambiente
virtual de "games". Analisar bem se a loja possui uma
boa instalação elétrica, segurança adequada
durante o horário de funcionamento e cumpre os requisitos
de proteção contra os demais riscos de sinistro, nunca
esquecendo que o ambiente deverá ser acolhedor sem perder
as características de bem-estar.
Uma última recomendação em relação
à Legislação local, antes de se decidir pela
escolha, é verificar junto à prefeitura se não
há
impedimentos relacionados à montagem do negócio e
concessão do alvará de funcionamento, levando-se em
conta as leis de zoneamento do município.
Exigências legais específicas
Lei Federal nº 8.069, de 13 de julho de 1990. Dispõe
sobre o Estatuto da Criança e do Adolescente e dá
outras providências:
Lei Federal nº 9.615, de 24 de março de 1998. Institui
normas gerais sobre desporto e dá outras providências.
Decreto Lei 9.215, de 30 de abril de 1946 – Proíbe
a prática ou exploração de jogos de azar em
todo o território nacional.
A pessoa jurídica não está sujeita à
responsabilidade técnica, ou seja, não se exige do
empreendimento a manutenção, em seus quadros, de profissionais
habilitados junto ao órgão ou conselho de classe fiscalizador
de profissão regulamentada.
Este tipo de atividade não possui uma regulamentação
única, isso fez com que cada município adotasse regras
próprias. Exemplos: na cidade do Rio de Janeiro, menores
já estão proibidos por lei de freqüentar lans.
Em São Paulo, quem tem menos de 18 anos só pode ficar
nessas casas até às 22 horas.
No município de São Paulo, a Lei nº 13.720,
regulamentada pelo Decreto nº 45.012, de 15 de julho de 2004,
estabelece que as empresas que trabalham com locação
de 5 (cinco) ou mais computadores e máquinas para acesso
à internet, utilização de
programas e de jogos eletrônicos em rede, também conhecidos
como “cybercafés” ou “lan houses”,
devem seguir as seguintes instruções:
• Possuir cadastro dos menores de 18 (dezoito) anos que freqüentem
o local, com os seguintes dados: nome do usuário, data de
nascimento, filiação, endereço, telefone e
documentos;
• Expor em local visível lista de todos os serviços
e jogos disponíveis com um breve resumo sobre os mesmos e
classificação etária, segundo recomendação
do Ministério da Justiça, e de acordo com a faixa
etária já previamente aprovada pelo mesmo;
• Obrigatório o alvará de funcionamento;
• Respeitar os valores culturais, artísticos e históricos
próprios docontexto social da criança e do adolescente,
garantindo a esses o
acesso universal aos estabelecimentos;
• Ter caminho de acesso para portadores de deficiência
física;
• Ter ambiente saudável, iluminação
natural e artificial adequada, além de móveis ergonomicamente
corretos e adaptáveis a todos os
tipos físicos;
• Não será permitida a venda de cigarros ou
bebidas alcoólicas;
• Na hipótese de ser permitido o consumo de cigarros,
o estabelecimento deverá ter uma área específica
e isolada para fumantes, onde será proibida a entrada de
menores de idade;
• As empresas não podem, sob nenhuma hipótese,
utilizar jogos de azar ou que envolvam valores ou prêmios;
• Campeonatos serão permitidos desde que as premiações,
em espécie ou produtos, sejam distribuídas no critério
de classificação dos
clientes, e não de sorteio.
O não cumprimento dos dispositivos desta lei implicará
ao infrator a imposição das seguintes penalidades:
• multa no valor de R$ 3.000,00 (três mil reais) em
caso de reincidência;
• multa dobrada no valor de R$ 6.000,00 (seis mil reais).
Obs. Os valores acima são referentes à data da presente
publicação. Assim, antes de abrir sua Lan House, verifique
a Legislação sobre o assunto em seu município.
Desta forma as empresas que exploram atividades de LAN HOUSE (diversões
eletrônicas) devem consultar os órgãos estaduais
e
municipais, a fim de obter informações detalhadas
sobre autorização específica para funcionamento,
horário e condições especiais de
permanência de menores no estabelecimento.
O artigo 74 da Lei Nº 8069/90 do Estatuto da Criança
e do Adolescente, dispõe que o Poder Público, através
do órgão competente, regulamentará as diversões
e os espetáculos públicos, informando sobre a natureza
deles, as faixas etárias para os quais não são
recomendados, locais e horários em que suas apresentações
são inadequadas.
No seu parágrafo único, o dispositivo mencionado
obriga os responsáveis pelas diversões e espetáculos
públicos a fixar, em lugar
visível e de fácil acesso, a entrada do local, as
informações destacadas sobre a natureza do espetáculo
e a faixa etária específica no certificado de classificação.
Observa-se que o Estatuto da Criança e do Adolescente não
proíbe a permanência de menores em casa de diversões
eletrônicas, mas delega às autoridades competentes
(juízes das Varas da Infância e da Juventude e Poder
Executivo) poderes para regulamentar a
exploração, determinando expressamente que é
imprescindível informar a natureza da diversão, a
faixa etária recomendada e os
horários de funcionamento.
E importante também o empreendedor atentar para a legislação
que rege atividades ligadas a informática, tais como:
-Lei de Programa de computador n.º 9.609/98. Promulgada em
19/02/98, substitui a Lei 7646/87, entrou em vigor na data de sua
publicação, dando liberdade de produção
e comercialização de softwares de fabricação
nacional ou estrangeira.
-Lei de direitos autorais n.º 9.610/98. Substitui a Lei 5988/73,
entra em vigor 120 dias após sua publicação;
foi promulgada em 19 de
fevereiro de 1998. , assegurou a integral proteção
dos direitos dos seus autores e estabeleceu penas rigorosas a quem
viole esses direitos. Assim, piratear programas de computador se
tornou crime, passível de pena de seis meses a dois anos
de prisão.
-Lei de informática n.º 10.176/2001. Altera a Lei
n.º 8.248, de 23 de outubro de 1991, a Lei n.º 8.387,
de 30 de dezembro de 1991, e o Decreto-Lei n.º 288, de 28 de
fevereiro de 1967, dispondo sobre a capacitação e
competitividade do setor de tecnologia da informação.
Principais Órgãos para Registro:
-Registro da empresa na Junta Comercial;
-Inscrição na Receita Federal para obtenção
do CNPJ
-Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (http://www.receita.fazenda.gov.br);
-Se for contribuinte do ICMS (empresas mercantis e prestadoras de
serviços de telecomunicação e transporte),
registrar a empresa na
Secretaria da Fazenda do Estado ;
-Inscrição da empresa na Prefeitura Municipal para
obtenção do Cadastro de Contribuinte Mobiliário
;
-Registro na Previdência Social para inscrição
da empresa no INSS (http://www.mpas.gov.br);
-Registro no Sindicato da Categoria (http://www.sinprolan.org.br)
Estrutura
A estrutura básica deve contar com um imóvel de cerca
de 50m², dividido nos seguintes ambientes: Salão (onde
serão instaladas as
estações – computadores – que os usuários
irão utilizar) além de área administrativa,
banheiros e lavatório.
A disposição interna deve separar a área de
permanência do público das áreas restritas aos
empregados. A área restrita deve possuir um balcão
para atendimento e cobrança dos serviços e sua disposição
deve permitir a visualização integral do salão,
supervisão e suporte aos usuários.
A rede local de dados deve ser feita de forma a facilitar sua manutenção
e minimizar o desgaste dos equipamentos.
O local deve ser mantido em condições perfeitas
de ordem e higiene, inclusive no que se refere ao pessoal e ao material.
Há algumas
Secretarias de Saúde Estaduais, que emitiram regulamentos
estabelecendo exigências para o funcionamento das Lanhouse,
dentre elas: Necessidade de sanitários para funcionários
e para o público em geral, separados por sexo; Lavatórios
exclusivos e em posição estratégica para que
os funcionários façam a higienização
das mãos; Todas as áreas e instalações
revestidas de material liso, impermeável, de cores claras,
de fácil higienização (Piso, Paredes, Forros
e Tetos, Portas e Janelas); além de ambiente com iluminação
uniforme e boa ventilação.
Pessoal
O número de funcionários deve ser proporcional à
quantidade de horas que a Lan ficará aberta. Caso o empreendedor
decida pelo
funcionamento 24 horas por dia, serão necessários,
ao menos, 3 atendentes com conhecimento de informática desempenhando
as
funções de atendimento aos clientes, lançamento
de horas no computador, encaminhamento do cliente até ás
máquinas e cobranças,
manutenção básica dos computadores. Será
necessário também um responsável pela gerência
administrativa da empresa, geralmente é
função do dono do estabelecimento.
Todas as pessoas que trabalham na empresa devem ter algumas características
para saber atender bem, tais como a habilidade em
ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientação
dos clientes, boa vontade, persistência e paciência,
saber negociar, equilíbrio
emocional, identificar as necessidades dos clientes, iniciativa,
agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do usuário.
Dependendo do horário de funcionamento e da localização,
deve ser avaliada a possibilidade de contratação ou
terceirização de atividades tais como limpeza e segurança
da loja.
Equipamentos
Os equipamentos básicos de informática, softwares
e games são os seguintes:
-Ar condicionado
-Computadores completos, com drive de disquete nas máquinas,
monitores de 15", com placa mãe e processador com configuração
compatíveis;
-Servidores incluindo gravador de DVD-R 80GB, Memória: 512
Mb, Fones, web cam Opcional, -Placa de Vídeo: GeForce 4000
de 128Mb,
Gabinete com 4 baias
-Impressoras
-Software de gerenciamento de Lan House
-Games (Counter Strike, Battle Fild,need For Speed 3, etc)
-Conectores para cabo de rede
-Modens ADSL
-Antivírus atualizado
-Fones de ouvido
-Mesas e cadeiras
-Móveis e utensílios de escritório
-Linhas telefônicas
Um acesso de +/- 2 MB para 12 máquinas é o ideal
é uma média de 256k por máquina quanto mais
pc maior o acesso que a sua rede tem que ter.
Em relação aos equipamentos é importante mencionar
que os equipamentos devem possuir nota de origem, e os softwares
tem que
ser originais.
Matéria Prima / Mercadoria
O custo com matéria-prima representa tudo aquilo que é
gasto para se produzir um produto ou serviço. No caso de
uma LAN House, ele representa os custos com as mercadorias para
revenda, tais como:
artigos de lanchonete e bomboniere. CD virgens para gravação,
venda de periféricos como mouse, fones de ouvido ou games.
Sob o ponto de vista mais amplo podemos considerar que o software
e o hardware utilizados também sao insumos para os serviços
prestados pelas LAN Houses.
SOFTWARE (JOGOS) – Diante da massificação
e do crescente profissionalismo do mercado, fabricantes e desenvolvedores
de
tecnologia estão vendo neste segmento grandes oportunidades
de negócios. Programas para aquisição de jogos
e equipamentos, descontos, materiais promocionais e parcerias são
algumas dos principais táticas utilizadas pelas empresas
de software para conquistar o mercado de LAN Houses.
Algumas LAN Houses negociam com distribuidoras para o fornecimento
de algumas cópias de um determinado lançamento de
jogo, por um mês, apenas para testar sua aceitabilidade pelos
usuários. Esta parceria elimina o risco de uma Lan House
comprar uma licença
de um jogo que pode não dar certo e terminar com prejuízo.
Outra medida que com o mesmo objetivo, é o licenciamento
de jogos por um determinado período, com um valor especial
para cada jogo.Ao invés de exigir um pagamento único
e alto para a compra dos softwares, as distribuidoras cobram valores
mensais mais baixos e apenas enquanto a Lan House estiver utilizando
o jogo.
HARDWARE - Quando o assunto é hardware, um dos maiores obstáculos
enfrentados é a vida útil de um equipamento, já
que se
exigem reposições cada vez mais constantes. Além
disso, existem poucos fornecedores no mercado que oferecem os tipos
de
equipamentos, legalizados, que uma Lan House necessita para se manter
atualizada. Conseqüentemente, os preços são altos.
Recomenda-se ao empreendedor buscar produtos legítimos,
além do oferecimento de serviços técnicos,
não esquecendo da necessidade de diminuição
dos custos.
Organização do processo produtivo
Administração e Finanças
-Organização interna e limpeza da Lan House;
-Estabelecer a política de preços;
-Manter contatos com o Contador, Locador, dentre outros.
-Acompanhar a legislação pertinente para verificar
conformidade e impostos incidentes.
-Colocar a gerência comercial a par de possíveis insatisfações
ou problemas que possam vir a ocorrer com funcionários ou
clientes.
Compras
-Gerenciar todas as compras, despesas gerais e pagamentos da empresa,
tomando todas as decisões pertinentes a contratações,
propaganda e negociação com fornecedores.
-Controle de reposição de estoques
-Supervisão e execução dos inventários
periódicos dos estoques de mercadorias
Recursos Humanos
-Gerenciar o processo de contratação e acompanhamento
dos funcionários incluindo: entrevistas de admissão,
negociação salarial e
benefícios, encaminhamento para exames médicos, rescisões,
pagamentos, etc.
Atendimento ao cliente
-Receber e direcionar os clientes para as máquinas disponíveis.
-Prestar suporte nas solicitações e orientações
aos clientes.
-Manter permanente acompanhamento sobre os “games” mais
cobiçados pelos clientes e produtos da concorrência.
-Receber e tratar as reclamações e sugestões
dos clientes
-Analisar o giro dos produtos comercializados, identificando as
preferências dos clientes e fazendo as sugestões para
introdução de
novos produtos, visando melhorar continuamente o atendimento das
necessidades dos clientes;
Marketing
-Planejar e executar os projetos de divulgação e
estratégia de marketing da loja incluindo a distribuição
de panfletos, malas diretas,
confecção de adesivos, etc.
-Planejar, divulgar e realizar campeonatos de jogos e pacotes diferenciados
de preços.
-Realizar pesquisas de acompanhamento de preços e atuação
da concorrência, através de pesquisa nos meios de comunicação,
recomendando as alterações de preços, promoções
e outras ações, visando cativar a clientela e aumentar
as vendas;
Manutenção Software e Hardware
-Gerenciar a manutenção, atualização
e reposição dos equipamentos de hardware identificando
novos produtos e fornecedores.
-Manter contato com vendedores e equipe de suporte de manutenção
dos fornecedores de software, incluindo a manutenção
do software de gestão da Lan.
Automação
No mercado existem diversos “pacotes” de gerenciamento
e automação de Lan Houses. Estes softwares possibilitam
o controle das
máquinas de acesso e o gerenciamento do negócio. Porém
antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado o empreendedor
deve verificar a sua conformidade em relação à
legislação fiscal municipal e estadual, a facilidade
de suporte e atualizações oferecida pelo
fornecedor.Recomenda-se que o aplicativo tenha as funcionalidades
listadas abaixo:
-Controle em relação ao tempo de utilização
das máquinas;
-Controle dos dados sobre faturamento;
-Controle do estoque e venda de produtos;
-Controle e armazenamento de tempo para clientes;
-Controle na distribuição bônus;
-Cadastro de Milhagem e promoções;
-Bloqueio de programas indesejados (dentre eles sites e programas
proibidos);
-Organização de contas a pagar;
-Manutenção de clientes em débito;
-Controle remoto sobre as máquinas clientes;
-Lista de espera
-Controle do fluxo de caixa automático;
-Relatórios e gráficos gerenciais para análise
real do faturamento da loja.
-Controle contra a exposição de dados confidenciais;
-Mecanismos de bloqueio e desbloqueio de máquinas;
-Controle de conexões
Dentre os softwares mais conhecidos destacam-se:
-NetWin LanHouse Manager
-GRSOFT
-Administrador Timer Café - Lan House Manager 4.0.3
-Lanma - Lan House Manager 3.22
-Administrador VSCyber
-CS Manager - Cyber Squ@re Manager 2.2
-Odin 4.0.37
Investimentos
Valores estimados para início do negócio:
Reformas do Imóvel - R$3.000,00
Luminoso + Fachada - R$2.000,00
Abertura da Empresa - R$1.000,00
Marketing Inicial - R$4.000,00
Ar condicionado 30.000 BTUs - R$4.500.00
10 Computadores completos,(monitores de 15” e processador
com configuração compatível) - R$22.000,00
Mouses(Microsoft Intellimouse Optical) - R$1.300,00
Fones de ouvido - R$250,00
Web cam - R$250,00
Servidor - R$3.000,00
Switch - R$350,00
Placa(GeForce 4 Ti 4200 128mb DDR AGP8x) - R$150,00
Gravador de CD-Rom - R$350,00
Scanner - R$500,00
Impressora - R$500,00
Fax - R$500,00
Modem ADSL - R$250,00
Licença de uso Sistema Operacional- Windows XP (Para cada
máquina que acessar o servidor é necessário
uma licença
de acesso -licença CAL, fora a licença da própria
máquina). - R$7.800,00
(NOTA 1)Licença de uso Software de gerenciamento de Lan House(10
máquinas) - R$400,00
(NOTA2) Licença de uso Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint
e Access) - R$5.000,00
-Games ( Battle Field,Need For Speed 3, etc) - R$8.000,00
Licença de uso Antivírus atualizado - R$600,00 (2)
-Instalação e suprimentos de rede - R$2.500,00
-Mesas e cadeiras - R$6.500,00
-Móveis e utensílios de escritório - R$1.200,00
-Linhas telefônicas - R$200,00
-Um acesso de +/- 2 MB para 12 máquinas (o ideal é
uma media de 256k por máquina quanto mais PC maior acesso
sua rede tem que ter) - R$650,00
TOTAL:R$ 76.750,00
Notas:
(1) O empreendedor deve avaliar possibilidade de uso de uma solução
grátis (free). Exemplo: Linux, lembrando que esta decisão
implica em vantagens e desvantagens em relação às
soluções pagas.
(2) Para os usuários do Linux, existem soluções
“free”, tal como Open Office. Também há
antivírus free.
Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que
a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo
de negócio.
O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função
de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios
onde a empresa atua.
O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente,
à ocorrência dos fatores a seguir:
-Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;
-Aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades
desse mercado;
-Baixo volume de vendas;
-Aumento dos índices de inadimplência;
-Altos níveis de estoques.
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário
rígido de forma a não consumir recursos sem previsão.
O empresário deve evitar a retirada de valores além
do pró-labore estipulado, pois no início todo o recurso
que entrar na empresa nela
deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão
do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar
mais rapidamente
sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de
capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio.
A necessidade de capital de giro neste negócio é
relativamente baixo. As receitas a vista (em grande parte) ajudam
o fluxo de caixa. O
mercado trabalha com uma estimativa de necessidade de capital de
giro de 10% do investimento inicial.
Custos
Mão-de-obra - R$2.100,00
Depreciação Equipamentos - R$2.000,00
Impostos - R$1.500,00
Aluguéis, Condomínios e IPTU - R$1.500,00
Água, Luz e Telefone - R$500,00
Serviço Conexão em Banda Larga - R$500,00
Contador - R$400,00
Manutenção & Conservação - R$300,00
Outros - R$200,00
Marketing & Publicidade - R$100,00
Material de Escritório - R$100,00
Material de Limpeza - R$80,00
Seguros - R$80,00
Diversificação / Agregação de valor
Hoje uma Lan House deve oferecer mais do que jogos de computadores
e acesso a internet. Ela tem que seguir o conceito de uma loja de
conveniência, oferecendo cada vez mais serviços com
valor agregado como internet banda larga, lanchonete, serviço
de escritório, terminal bancário, serviço de
festas e aluguel do espaço para reuniões e treinamentos,
entre outros serviços, como exemplo citamos:
-digitação de texto ;
-digitalização de imagens (fotos ou documentos);
-disponibilização dos aplicativos Office da MicroSoft
(Word, Excel, PowerPoint, Access);
-lanchonete e bomboniere;
-gravação de CD’s;
-impressão.
Um dos serviços que mais tem crescido é a procura
por Office (Word, Excel, PowerPoint), tornando a Lan House uma boa
ferramenta para que qualquer pessoa tenha contato com a tecnologia
atual, principalmente porque a maioria dos usuários não
tem interesse ou não
podem desembolsar um valor muito alto para adquirir um computador.
Outros serviços procurados são a gravação
de CD e a impressão, oferecidos por um preço mais
acessível do que nas copiadoras. Este
tipo de serviço, em sua maior parte, não é
feito na hora, já que o mesmo não é executado
pelo usuário, mas por um funcionário da loja.
Um diferencial que também pode ser explorado é o
aluguel da loja para festas de adolescentes, inclusive para menores
de 12 anos que não podem entrar neste tipo de estabelecimento
desacompanhados de um responsável.
Este serviço pode ser um grande retorno para a empresa,
desde que observado as normas da Vigilância Sanitária,
Estatuto da Criança e do Adolescente e legislação
municipal aplicável. Aluga-se parte da loja ou a loja toda
pelo tempo que o cliente quiser. O valor da hora
cobrada, normalmente, é o dobro do preço da hora em
horário normal. Além disso, os pais, se quiserem,
podem contratar o buffet da loja.
Algumas empresas vem utilizando as Lans como centros de treinamentos
e núcleos de aprendizagem para o desenvolvimento
profissional.
Muitas pessoas não têm computador em casa ou no trabalho.
A inovação em treinamento a distância de aplicar
o e-learning em ambiente próprio das Lan Houses já
vem sendo utilizada por algumas empresas.
Adicionalmente, algumas empresas desenvolvedoras de jogos mundiais
começam a demonstrar grande interesse em desenvolver as
Lan Houses como ponto de venda de seus produtos para o consumidor
final.
Algumas Lans House possuem acordos com distribuidoras de jogos
eletrônicos e parceiras, que deixam algumas cópias
de um determinado lançamento, por um mês, apenas para
testar sua aceitabilidade pelos usuários.
Divulgação
Num plano de marketing é importante o equilíbrio
entre elementos como preço, qualidade do serviço,
ponto (localização) e promoção.
Desta forma o empreendedor deve ter bem claro seus objetivos de
comunicação, o público que deseja atingir,
a mensagem que deseja
passar, as ofertas a serem feitas e motivações a serem
sugeridas aos clientes potenciais. O publico que irá utilizar
a sua Lan House pode ser bem diferenciado, fugindo do estereótipo
do adolescente e do office-boy ”cabulando o serviço”,
neste mercado cresce o interesse das mulheres, executivos e pessoas
com mais de 50 anos, dentre outras “tribos”.
Nesse ramo de negócio o começo é desafiador.
Os empreendedores contam que a primeira estratégia para tornar
suas Lan House
conhecidas foi à distribuição de panfletos.
Mas o que vale — e continua sendo o principal meio de divulgação
da Lan House — é a
propaganda boca a boca feita pelos próprios usuários.
Os empreendedores devem ter consciência de que a qualidade
nos serviços prestados é a melhor forma que se tem
de divulgar-se, pois é a propaganda boca a boca que fortalece
as marcas.
Podemos arriscar dizendo que seus futuros clientes querem vantagem.
Freqüentarão sua Lan House se obtiverem maiores vantagens.
Descobrir estas vantagens é fruto de percepção
e de sensibilidade para com o mercado. Mas o que são vantagens?
Geralmente, são pequenos detalhes.
-Comodidade, conforto e beleza - quando dá prazer freqüentar
o ambiente de sua Lan House;
-Bom atendimento - o cliente fica sempre satisfeito mesmo quando
sua Lan House não dispõe do que ele deseja;
-Interesse em satisfazer, resolver - o cliente é sempre
ouvido e suas opiniões consideradas;
-Diferenciação - o cliente percebe algo de especial
na Lan House;
-Personalização - a idéia de que este cliente
é especial;
-Confiança e credibilidade - você passa a idéia
de que a satisfação dele é mais importante
para você do que a venda;
-Higiene - percebida em detalhes, principalmente se a sua Lan
House possui uma lanchonete, os mouses devem ser permanentemente
limpos e desengordurados;
-Exposição - o cliente percebe que para se satisfazer
não depende de ação sua, mas do que ele percebe
na sua Lan House, da forma como ela funciona;
-Crédito e facilidade de pagamento - sua empresa se adapta
ao nível de renda do seu público;
-Serviços adicionais - na prática você entrega
satisfação, não somente produtos ou serviços
pelos quais o cliente já paga;
-Valorização do cliente, respeito e seriedade -
os direitos do cliente você reconhece em todos os detalhes
de sua operação;
-Flexibilidade e adaptabilidade - de algum jeito sua Lan House
deve satisfazer;
-Inovação - sua Lan House é atualizada (esta
imagem tem de ser constante);
Informações Fiscais e Tributárias
A empresa a ser aberta para permitir o funcionamento de uma Lan
House deve ser a de prestação de serviço de
locação de produtos de informática no próprio
local. O segmento de lan house, assim entendida como a exploração
de estabelecimentos de jogos eletrônicos recreativos, poderá
optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação
de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas
e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar
nº 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade não
ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa
de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na
Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes
tributos e contribuições, por meio de apenas um documento
fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
CSLL (contribuição social sobre o lucro);
PIS (programa de integração social);
COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade
social);
ISS (imposto sobre serviços de qualquer natureza); e,
INSS (contribuição para a seguridade social).
Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar nº 123/2006,
as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade,
vão de 6% até 17,42%, dependendo da receita bruta
auferida pelo negócio. No caso de início de atividade
no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota
no primeiro mês de atividade, o empreendedor utilizará,
como receita bruta total acumulada, a receita do próprio
mês de apuração multiplicada por 12 (doze).
Glossário
-Bugar – Dar pane
-Bots – De “Robots” personagens programados para
lutar
-Camper -Jogador que se esconde para matar o oponente.
-Campear – Esconder-se
-Cheater - trapaceador
-Clan – Time de jogadores
-CS –Counter Strike, jogo mais popular.
-Cyberspace: Por cyberspace designa-se habitualmente o conjunto
de computadores, serviços, enfim toda atividade que constitui
a rede
Internet.
Mundo virtual, onde transitam as mais diferentes formas de informação
e onde as pessoas que fazem parte da sociedade da
informação se relacionam virtualmente, por meios eletrônicos.Termo
cunhado em analogia com o espaço sideral explorado pelos
astronautas inventado por William Gibson no seu romance Neuromancer.
-Defusar – Desarmar uma bomba
-Dois xis dois ou 2x2 – Partida entre duplas
-Finger: Um programa que exibe informações sobre um
usuário em particular, ou sobre todos os usuários
que estão usando, no momento, um determinado computador.
-Firewall: Parede corta fogo. Dispositivo que controla o tráfego
entre a Internet e um computador ligado a ela. Impede que usuários
não
autorizados entrem neste computador, via Internet, ou que dados
de um sistema caiam na Intenet, sem prévia autorização.
-Fragger (fréguer) – Primeiro jogador do ranking
-GG – Abreviação de good game.
-GL – Good luck, boa sorte.
-Lag – Demora do sistema
-Lol – Laugh out Loud – Rir alto de algo muito engraçado.
-Nerd – Pessoa que esta sempre jogando
-Newbie (niubi) – Iniciante.
-Operado – Oponente morto a facadas
-RLZ (De rules) – Ser muito bom
-Rox - Arrasar
-Sux – De sucks. Oposto de arrasar.
-TK – Team kill, matar alguém do próprio time.
Dicas do Negócio
É muito importante que o empreendedor procure um lugar para
a sua Lan House bem longe de outros estabelecimentos do gênero.
Muitas Lan Houses em um mesmo bairro saturam o mercado. Fuja da
concorrência.
A existência de estacionamento para carros e bicicletas é
um diferencial que agrada aos pais que vão levar e pegar
seus filhos e para
garotada que chega de bicicleta.
Para que os pais não fiquem preocupados com o local freqüentado
por seus filhos, a fachada das Lan Houses deve ser sempre de vidro
transparente para que todos possam ver o que está acontecendo
lá dentro. A fachada de vidro deixa claro que é um
ambiente saudável,
sem fumaça, bebidas ou atividades ilegais e com pessoas se
divertindo.
A iluminação deve ser bem clara, também como
forma de tranqüilizar os parentes e fugir das comparações
com os fliperamas.
De preferência, a loja deve ser térrea e ser um salão
aberto. Assim, do balcão de atendimento, você pode
ver tudo o que está acontecendo. Um diferencial importante
para atrair clientes é a colocação de ums telões
de 100 polegadas para jogar.
É interessante também ter uma área especial
para os clientes que vão usar os computadores para fazer
trabalhos escolares e pesquisas na Internet . Este espaço
deve ser isolado da parte de games para que o barulho dos jogadores
não incomode os usuários que buscam
tranqüilidade. As bancadas nessa área devem ser maiores
para que a pessoa usem-nas como mesa.
Características específicas do empreendedor
Quem quiser abrir uma Lan House tem que gostar de se relacionar
com o público. Os clientes deste tipo de loja são
variados, vão desde adolescentes agitados a adultos que querem
navegar, mas não sabem mexer bem com Internet. O empresário
tem que ter habilidade de comunicação e de relacionamento,
identificando as necessidades de cada público.
Conhecer um pouco da parte de hardware, auxilia na hora de negociar
e supervisionar a manutenção dos equipamentos. É
importante ter uma boa noção de Internet e dos programas,
desta forma ele irá economizar em número de funcionários
e fica mais fácil entender as necessidades de seus clientes.
Em relação à administração e
finanças da Lan House, o empresário deve ter habilidades
de negociar descontos e buscar melhores preços em todos os
contratos (contador, manutenção, seguro, etc) e produtos
adquiridos. Algum conhecimento de marketing de relacionamento e
persistência para divulgar o seu negócio, constantemente,
são características importantes.
Finalmente, um bom espírito de liderança faz que
os seus funcionários estejam sempre aptos a realizar suas
tarefas e atender bem os
jogadores.
Bibliografia Complementar
Revistas:
-Lan In House nº 01 - Edição Especial - Cia.
do Software Livros e Pesquisas:
-DFC Intelligence - Game Industry Research Internet:
-Como montar Lan House - Fórum do Clube do Hardware, forum.clubedohardware.com.br/index.php
-Lan House, Infra-estrutura, Hardware, como funciona: Fórum
PCs, www.forumdohardware.com.br/viewtopic.php
-Lan House - Como montar sua lan house, www.lanhousing.com.br
-Lan House – Completo, www.biblioteca.sebrae.com.br/bte/bte.nsf/DowContador?
Comunidades Orkut:
-Donos de Lan House ( 4,367 membros )
-Terapia p/ donos de Lan House ( 1,746 membros )
-Donos de Lan House & CyberCafe (1,190 membros )
-Donos de Lan House ( 355 membros )
