Idéias
de Novos Negócios - Escritório de Consultoria
Apresentação do Negócio
A Consultoria Empresarial é uma atividade que tem como
objetivo básico responder ou atender às necessidades
das empresas ou pessoas físicas, quando assim solicitada
por meio de aconselhamento ou proposição. O consultor
trabalha com o conhecimento, com a
capacidade de análise a proposição e implantação
de soluções para um conjunto de problemas apresentados
pelos seus clientes.
Sendo uma prestação de serviço, devemos lembrar
que o mesmo é um ato ou desempenho essencialmente intangível,
que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem
a posse de um bem físico, sendo difíceis de medir
antes de se comprar, por isso, devemos fazer com que o consumidor
perceba os seus serviços como algo que irá contribuir
de forma real para a solução de seus problemas, oferecendo-lhe
qualidade no serviço prestado.
Mercado
Segundo alguns autores, vivemos atualmente na Era da Competitividade.
Nos dias atuais, em que a atividade econômica está
cada vez mais globalizada, é necessário que as empresas
e as pessoas concentrem seus esforços num foco de negócio
específico que as tornem mais competitivas e com maiores
chances de sucesso.
A busca de parcerias, a obtenção de conhecimento
e modelos de gestão mais avançados são essências
para a sobrevivência dos
negócios.
Nesta ambiência de ebulição e de competitividade
da economia é que a consultoria empresarial recebe uma longa
faixa de atenção,
prestando serviços diversos com grande abrangência
em todos os setores econômicos - indústria, comércio
e serviços, tanto nas
empresas públicas quanto nos estabelecimentos privados.
A maioria das empresas bem sucedidas está constantemente
em mudanças, oferecendo oportunidades e enfrentando ameaças.
Identificar e conhecer quem são seus futuros clientes, quais
são seus projetos em andamento, orçamento de investimento,
áreas de interesse, suas carências e necessidades,
assim como, o tempo em que estas demandas se materializarão
é essencial o sucesso de seu negócio.
Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercado específicos
que você deseja conquistar. Uma visão clara do capital
intelectual de sua empresa e uma análise do próprio
mercado em que você vai atuar é essencial para sucesso
no mercado de consultoria.
Localização
A evolução dos modelos de gestão e dos meios
de comunicação levou as organizações
a formatos virtuais, onde nem sempre a existência física
do “escritório” da empresa é algo essencial.
No ramo de consultoria a localização do empreendimento
deve estar associada à idéia de que seus clientes
irão demandar, prioritariamente, de sua empresa um espaço
para realizar reuniões e negócios do que para a produção
material.
Desta forma o local deve possuir características tais como
proximidade de centros financeiros ou estar perto de seus principais
clientes, além de possuir facilidade de acesso para clientes
e empregados. Outras características importantes devem ser
consideradas em relação à funcionalidade do
imóvel escolhido:
-boa estrutura de rede elétrica,
-facilidade de acesso e facilidade para instalação
de cabeamento de voz, dados, etc.,
-decoração aprazível.
Segundo pesquisa realizada pela CATHO Consultores as capitais São
Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Belo Horizonte, concentram
o maior número de consultorias e são justamente as
localizadas nestas capitais que apresentam o maior faturamento (
vide pesquisa disponível em . http://www.ibco.org.br/pesquisa_consultor_final_030930.pdf).
Exigências legais específicas
O escritório de consultoria estará sujeito à
norma regulamentadora aplicável a sua principal área
de conhecimento / atuação
(Administração, Engenharia, Advocacia, etc.), conforme
a CBO Classificação Brasileira de Ocupações,
do Ministério do Trabalho e
Emprego, disponível em http://www.mtecbo.gov.br/regulamentacao.....
Estrutura
A estrutura básica do escritório deverá contar
com uma área útil que varie entre 30 m² e 50
m², que poderá ser instalado em um imóvel ao
nível da rua ou em sala(s) de um prédio O espaço
escolhido deve ser planejado para adequada instalação
das estações de trabalho (workstations) dos consultores
e distribuição das máquinas e equipamentos.Entre
outros itens, o layout interno (ambiente, decoração,
facilidade de movimentação, luminosidade, entre outros)
deverá contar também com local para atendimento aos
clientes e reuniões.
A área externa também deverá ser planejada
e adaptada (fachada, letreiros, entradas e saídas, estacionamento,
entre outros) para a
integração das atividades e conforto de clientes e
empregados.
Pessoal
O número de empregados irá variar de acordo com o
número de clientes atendidos e projetos em andamento. O IBCO
– Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizações
relaciona as seguintes categorias para seus membros associados,
o que demonstra a diversidade de estrutura existente em relação
ao porte e faturamento das empresas de consultoria:
Categoria B1 = Consultor Autônomo (B1A = Aspirante)
Categoria B2 = Consultor Interno
Categoria A1E = Empresa de Consultoria com 1 consultor
Categoria A1 = Empresa de Consultoria com 2 consultores
Categoria A2 = Empresa de Consultoria com de 3 a 15 consultores
Categoria A3 = Empresa de Consultoria com de 16 a 50 consultores
Categoria A4 = Empresa de Consultoria com de 51 a 200 consultores
Categoria A5 = Empresa de Consultoria com mais de 200 consultores
Geralmente estas empresas contam com consultores que atuam individualmente
ou equipes de consultores que são classificados conforme
o nível de experiência e responsabilidade em Junior,
Pleno e Sênior. Quanto a composição da equipe
técnica, ela será formada em razão dos serviços
oferecidos pelo escritório entre especialistas ou generalistas
nas áreas de atuação.
Todas as pessoas que trabalham no seu escritório de consultoria
deverão ter conhecimento nas áreas de atuação
de sua empresa e
habilidades tais como capacidade de julgamento e negociação,
saber ouvir os clientes e identificar suas necessidades, transmitindo
corretamente a orientação, além de características
pessoais tais como equilíbrio emocional, bom senso, iniciativa
e senso de urgência.
Essas características podem e devem ser adquiridas e desenvolvidas
através de treinamentos, por isso, a educação
continuada deve ser uma prática constante entre seus empregados.
Equipamentos
Num escritório de consultoria o principal equipamento é
o cérebro humano, auxiliado por cérebros eletrônicos
(computadores) e arquivos físicos onde o conhecimento gerado
pela empresa possa ser armazenado, classificado e acessado local
e remotamente sempre que necessário.
Desta forma são necessários além arquivos
físicos e um servidor de dados, computadores portáteis
para os técnicos e infra-estrutura de
comunicação tais como internet banda larga, telefone,
copiadoras e impressoras multifuncionais.
O uso de recursos de comunicação, conferência
e uma sala equipada com tecnologia disponível para realização
de reuniões de sua equipe e receber seus clientes sempre
que necessário também podem ajudar a alavancar as
vendas do escritório.
Matéria Prima / Mercadoria
As empresas de consultoria vendem serviços que são
um ativo intangível. Sua matéria-prima é o
conhecimento, que como todo ativo de uma empresa deve ser resguardado
e requer cuidados no seu armazenamento e acesso.
Uma empresa de consultoria deve possuir arquivos, bem organizados,
em meios físicos e eletrônicos e que possam ser acessados
por pessoas autorizadas sempre que houver necessidade do trabalho
ou fiscalização.
Organização do processo produtivo
O processo produtivo de uma empresa de consultoria pode ser resumido
conforme abaixo:
Prospecção: Identificação de clientes
potenciais e pessoas de contato nas organizações alvo,
tais como Diretores Gerentes e Líderes de
Projetos.
Contato Inicial - O contato inicial com o cliente é mantido,
normalmente, por telefone, momento em que fica uma visita de venda
e apresentação dos serviços. Esta aproximação
geralmente é fruto de indicação de pessoas
conhecidas ou de clientes tradicionais da consultoria.
Elaboração de Pré-Diagnóstico - Esta
etapa consiste em conhecer os interesses e as necessidades do cliente
quando, mediante um pré- diagnóstico, serão
definidos os objetivos a serem alcançados com a efetivação
dos serviços da empresa consultora.
Elaboração da Proposta de Serviço, Orçamento
ou Contrato - Depois de visitado o cliente e colhidas às
informações indispensáveis à
realização dos trabalhos, o consultor elabora proposta
de serviço, ou contrato, onde constam aqueles objetivos,
metodologia, carga horária de trabalho, bem como data de
encerramento, valor e condições de pagamento, além
de outras usuais.
Aprovação do Contrato - A proposta de serviço,
ou contrato, será apresentada ao cliente para que este o
aprove.
Investigação e Análise dos Fatos - Após
aprovado e assinado o contrato de prestação de serviço,
iniciam-se os trabalhos que se
desenvolverão dentro da metodologia aprovada, que poderá
variar, por empresa, ou pelo consultor interveniente no processo.
Em termos gerais os trabalhos iniciam-se com uma investigação
e busca de solução dos problemas que afetam a empresa.
Seguida a fase de
investigação, o consultor fará sua análise
dos fatos observados, a qual em relatórios deverá
conter as devidas recomendações para
implementação, com vistas a saciar as fontes vulneráveis
verificadas.
Implementação das Recomendações - O
relatório será apresentado ao cliente, ocasião
em que ocorrerá a autorização deste para
implementação das recomendações. Se
aprovadas, o consultor, naturalmente, definirá o cronograma
de execuções e as acompanha até
a fase final. Neste momento, um relatório final deverá
ser emitido, onde serão relatadas as mudanças ocorridas,
os impactos positivos
surgidos e será dado por encerrado o trabalho de consultoria
na empresa.
Aceite e Recebimento pelos Serviços Prestados – Após
aceite pelo cliente o pagamento dos serviços de consultoria
será feito obedecendo às cláusulas contratuais,
em termos de prazo e valor em relação à execução
dos serviços prestados.
Automação
Conforme a sua área de atuação, o consultor
ira utilizar aplicativos eletrônicos apropriados para a automação
e ferramenta de apoio a sua atividade dentre os softwares mais utilizados
destaca-se: MS-Office, MS Project e o MindManager.
Canais de distribuição
Segundo pesquisa da CATHO - A Carreira do Consultor Independente
(disponível em http://www.ibco.org.br/pesquisa_consultor_final_030930.pdf)
os principais canais de vendas utilizados pelas consultorias são
as visitas
e encontros de vendas com clientes.
O uso de computadores para apresentação do portfólio
da empresa de consultoria aumenta as chances de sucesso nas vendas
dos trabalhos. Portanto, realizar reuniões de vendas dos
trabalhos de seu escritório com potenciais clientes deve
ser tarefa constante.a ser realizada.
Outros canais de distribuição e divulgação
utilizados são o Telemarketing e apresentação
de palestras.
Investimentos
O investimento inicial para se montar um escritório de consultoria
gira em torno de R$ 45.000,00. Dentre os principais itens
necessários destacamos:
Workstations (para 5 estações de trabalho) - Preço
Unit. R$1.000,00 - Preço Total R$5.000,00
Mesa Secretária / Recepcionista com gaveteiro (1) - Preço
Unit. R$350,00
Sofá Recepção - Preço Unit. R$300,00
- Preço Total R$300,00
Cadeiras (10) - Preço Unit. R$150,00 - Preço Total
R$1.500,00
Mesa de Reunião (1) - Preço Unit. R$250,00 - Preço
Total R$250,00
Armários (4) - Preço Unit. R$250,00 - Preço
Total R$1.000,00
Arquivos Metálicos (2) - Preço Unit. R$400,00 - Preço
Total R$800,00
Computadores Pessoais Portáteis (5) - Preço Unit.
R$2.800,00 - Preço Total R$14.000,00
Servidor de Dados (1) - Preço Unit. R$2.500,00 - Preço
Total R$2.500,00
Switch - Preço Unit. R$200,00 - Preço Total R$200,00
Modem - Preço Unit. R$300,00 - Preço Total R$300,00
Instalação da Rede de Dados - Preço Unit. R$1.500,00
- Preço Total R$1.500,00
Impressora Laser - Preço Unit. R$1.000,00 - Preço
Total R$1.000,00
Aparelho Multifuncional (fax, copiadora e scanner) - Preço
Unit. R$1.500,00 - Preço Total R$1.500,00
Divisórias - Preço Unit. R$400,00 - Preço Total
R$400,00
Persianas - Preço Unit. R$500,00 - Preço Total R$500,00
Bebedouros - Preço Unit. R$450,00 - Preço Total R$450,00
Acessórios (luminárias, lixeiras, estantes, etc.)
- Preço Unit. R$2.000,00 - Preço Total R$2.000,00
Obras de Adaptação do imóvel 1.500,00 - Preço
Total R$1.500,00
Letreiro e Sinalização Externa e Interna - Preço
Unit. R$1.500,00 Preço Total R$1.500,00
Abertura da Empresa - Preço Unit. R$2.000,00 - Preço
Total R$1.500,00
Capital de Giro Inicial - Preço Unit. R$5.000,00 - Preço
Total R$5.000,00
Preço Total R$43.050,00
Observações:
1. Não estão considerados os gastos relativos a aquisição
do imóvel escolhido para o escritório, pois ele poderá
ser alugado.
2. Os preços acima são meramente referenciais, para
fins de estimativa do investimento necessário.
Capital de giro
A atividade de consultoria empresarial possui dentre as suas principais
características a irregularidade de suas receitas com impacto
no fluxo de caixa. Geralmente, as receitas de uma empresa de consultoria
estão vinculadas aos prazos dos contratos celebrados com
os clientes, ao contrario das suas despesas que possuem uma característica
de regularidade.
Por isto, e importante para o empreendedor do ramo possuir uma
reserva de capital, ou um "colchão", com recursos
suficientes para
fazer frente aos custos incorridos nos períodos de falta
de clientes ou intervalos entre projetos.
Custos
O principal custo de uma empresa de consultoria é o salário
pago aos consultores. Eles variam significativamente, dependendo
da
experiência e conhecimento do profissional.
O empresário do ramo de consultoria deve ter em mente que
utilizará recursos significativos na divulgação
da empresa.
Um custo também significativo diz respeito aos impostos
a serem pagos pela empresa de consultoria. Outros custos incorridos
dizem
respeito a manutenção de uma estrutura de escritório
e serviços de apoio: contador, aluguel, telefone, luz, condomínio,
secretaria, etc.,
que irão variar conforme o porte e local escolhido para a
instalação da empresa.
Diversificação / Agregação de valor
Uma parcela dos profissionais da área de consultoria diversifica
suas atividades exercendo atividades pedagógicas, porém
isto não é uma regra geral.
A diversificação das atividades exercidas pelos consultores
de organização esta sujeita aos limites éticos
da profissão, pois o consultor não pode se valer de
sua condição de "observador privilegiado"
a fim de se utilizar de conhecimentos adquiridos no exercício
de suas atividades junto ao cliente, para qualquer tipo de negócio
em benefício próprio, de outros clientes ou de terceiros
a ele ligados.
Divulgação
Segundo pesquisa realizada pelo IBCO – Instituto Brasileiro
dos Consultores de Organização (disponível
em http://www.ibco.org.br/Pesq_ibco_Jun_04_Nacional.pdf) os dois
critérios mais importantes apontados pelos clientes para
escolha de
uma empresa de consultoria são a indicação
e a credibilidade.
Em relação a credibilidade podemos dizer que ela
é conquistada através da reputação do
seu corpo técnico e demais componentes,
adquirida através de projetos realizados com sucesso ou,
como também é comum, com uma atuação
destacada no meio acadêmico.
Desta forma inferimos que um dos melhores meios de se divulgar
a empresa é a atuação de seus profissionais
como instrutores,
professores e palestrantes em feiras, workshops, congressos ou escolas.
A realização de visitas de vendas a clientes prospectivos
para
apresentação do portfólio de produtos da empresa
também é uma prática bastante utilizada.
Estas práticas podem melhorar as chances da empresa de consultoria
ser indicada para outros trabalhos ou clientes, porém a melhor
forma de garantir a indicação para novos projetos
é a realização de trabalhos profissionais bem
implantados e que possam atender as necessidades de seus contratantes.
Na medida do possível e desde que não firam a ética
e o sigilo profissional (vide código de ética do IBCO,
disponível em http://www.ibco.org.br/codigo_port.htm) algumas
informações sobre os tipos de trabalho realizados
pelo escritório podem e devem ser divulgadas.
Os meios de divulgação mais utilizados são
revistas especializadas, confecção de um website próprio
com o perfil dos profissionais e tipos de projetos realizados, além
da elaboração e distribuição de material
gráfico tais como folders, revistas, etc. para uma base pré-selecionada
(mala direta) de clientes prospectivos, escolhido dentre gerentes,
líderes de projetos e gestores de empresas alvo.
Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de escritório de consultoria, não poderá
optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação
de
Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas
e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar
nº 123/2006, por expressa vedação legal emitida
pela Secretaria da Receita Federal do Brasil, através do
artigo 17, incisos XI e XIII, uma vez que
configuram a prestação de serviços decorrentes
do exercício de atividade intelectual, de natureza técnica,
científica, desportiva, artística ou cultural, que
constitua profissão regulamentada ou não, bem como
a que preste serviços de instrutor, de corretor, de despachante
ou de qualquer tipo de intermediação de negócios.
Dessa forma, o segmento de negócio de centro de estética
deverá optar por um dos regimes de tributação
abaixo:
Lucro Real: É o lucro líquido do período de
apuração ajustado pelas adições, exclusões
ou compensações estabelecidas em nossa
legislação. Este sistema é o mais complexo
de todos; entretanto, dependendo de uma série de fatores
a serem avaliados, o lucro real
pode ser opção vantajosa para o segmento.
Alíquotas:
-IRPJ - 15% sobre a base de cálculo (lucro líquido).
Haverá um adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder
o valor de R$
20.000,00, multiplicado pelo número de meses do período.
O imposto poderá ser determinado trimestralmente ou anualmente;
-CSLL - 9%, determinada nas mesmas condições do
IRPJ;
-PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total, compensável;
-COFINS – 7,6% - sobre a receita bruta total, compensável.
Lucro Presumido: É o lucro que se presume através
da receita bruta de vendas de mercadorias e/ou prestação
de serviços. Trata-se de uma forma de tributação
simplificada utilizada para determinar a base de cálculo
do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuição Social
sobre o Lucro (CSLL) das pessoas jurídicas que não
estiverem obrigadas à apuração do lucro real.
Nesse regime a apuração do imposto será feita
trimestralmente.
A base de cálculo corresponde a 32% da receita bruta para
a atividade de centro de estética. A alíquota é
mesma determinada para o Lucro Real.
Alíquotas:
-IRPJ - 15% sobre a base de cálculo (após a aplicação
do percentual sobre a receita bruta). Haverá um adicional
de 10% para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00,
multiplicado pelo número de meses do período. O imposto
poderá ser determinado trimestralmente ou anualmente;
-CSLL - 9%, determinada nas mesmas condições do
IRPJ;
-PIS - 0,65% - sobre a receita bruta total;
-COFINS – 3% - sobre a receita bruta total.
Já no caso das contribuições previdenciárias
(tanto para o lucro real quanto para o lucro presumido):
-INSS - Valor devido pela Empresa - 20% sobre a folha de pagamento
de salários, pró-labore e autônomos;
-acordo com a atividade da empresa, de 1% a 3%;
-Valor devido pelo Empresário e Autônomo - A empresa
também deverá descontar e reter na fonte, 11% da remuneração
paga devida ou creditada a qualquer título no decorrer do
mês, ao autônomo e empresário (sócio ou
titular), observado o limite máximo do salário de
contribuição (o recolhimento do INSS será feito
através da Guia de Previdência Social - GPS).
ISS – Calculado sobre a receita de prestação
de serviços, varia conforme o município onde o segmento
estiver sediado.
Orienta-se ao empreendedor que atente ao tópico Exigências
legais especificas, que inclui as normas e regulamentos que devem
ser
atendidos para operacionalização dessa atividade.
Glossário
Dependendo da área de atuação do escritório
de consultoria ele irá utilizar os termos técnicos
e jargões próprios de sua área profissional,
mas em linhas gerais, a atividade do consultor esta associada à
implementação de programas e projetos, elaboração
do planejamento organizacional, promoção de estudos
de racionalização e controle organizacional, buscando
a eficiência e melhoria de desempenho das atividades desenvolvidas
pelos seus clientes.
Sendo assim relacionamos o Glossário de Termos da Produtividade,
Elaborado pelo Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade
no Paraná - IBQP-PR e disponível em http://www.mct.gov.br/index.php/content/view/12994.html
Amortização: Diminuição gradual que
sofre um bem contábil pelo tempo decorrido. A diferença
existente entre amortização e depreciação
é que a amortização é feita somente
sobre valores imateriais do patrimônio, como: despesas com
instalações, luvas, fundo de comércio, patentes
ou marcas, etc., enquanto que a depreciação é
feita sobre valores materiais.
Análise Macro: Análise do desenvolvimento de uma
nação, medida pelo resultado ou output nacional, o
produto interno bruto (PIB).
Análise Micro: Análise de indicadores de produtividade,
de resultado e de desempenho de uma organização em
um determinado período. A análise micro é também
uma análise de comparação com outras organizações
de mesmas características.
Análise Semi-macro: Análise dos indicadores de produtividade,
de resultado e de desempenho realizada em setores específicos
da
economia do país.
Ativo Total: Representa a parte positiva do patrimônio da
empresa, seus bens e direitos. O ativo total divide-se nas seguintes
contas
principais:
Circulante:
Realizável a longo prazo:
Permanente:
Balanço Patrimonial: Relatório contábil que
apresenta os elementos componentes do patrimônio de uma organização:
Ativo, representado pelos direitos adquiridos e Passivo que representa
as obrigações e dívidas contraídas.
Dados: Elemento a ser registrado em forma de algarismo, histórico,
ou ambos ao mesmo tempo, referente a uma operação
a ser escriturada.
Dados Patrimoniais: Elementos relacionados ao patrimônio
da empresa. Sob o prisma contábil, definimos patrimônio
como o
conjunto de bens e direitos de um lado, contrapondo-se do outro,
as obrigações.
Depreciação: Perda de valor econômico que
sofrem os bens patrimoniais pelo desgaste ou obsolescência.
Alguns bens depreciáveis
são: máquinas, móveis e utensílios,
veículos, imóveis, ferramentas, instrumentos, etc.
Despesas com Aluguel : Valores referentes a aluguéis que
a empresa paga a terceiros para sua operacionalização:
aluguéis de imóveis,
máquinas, equipamentos, etc.
Despesas com Pessoal: Valores destinados a remunerar ou beneficiar
o pessoal efetivo da empresa (não considerando funcionários
terceirizados). Nestes valores devem estar inclusos: salários,
benefícios, encargos sociais, gastos com treinamento, comissões,
remuneração de diretoria e despesas com viagem.
Despesas Financeiras : Refere-se a juros e despesas/taxas pagas
por empréstimos obtidos.
Diferido: Investimentos ou pagamentos efetuados que não
apresentam resultado no exercício mas que irão beneficiar
exercícios futuros ou que se espera venham gerar receitas
nos próximos exercícios.
Eficácia: "É fazer a coisa certa", grau
em que um sistema operacional realiza o que dele se espera.
Eficiência: "É fazer certo as coisas", grau
em que um sistema operacional utilizou os recursos que deveria ter
utilizado para atingir os objetivos ou realizar as atividades programadas.
Fator Gestão: Relação entre os resultados
obtidos e os recursos necessários para a sua obtenção,
medido através do gerenciamento
efetivo de todos os fatores de um sistema.
Fator Humano: Relação entre o resultado obtido em
um determinado período e o número de pessoas envolvidas
ou o valor investido nessas pessoas (despesas com pessoal).
Fator Inventário: Relação entre o resultado
obtido em um determinado período e o estoque. Este estoque
deve abranger o total da
matéria-prima, material em processo e produto acabado.
Fator Meios de Produção: Relação entre
o resultado da produção e os meios utilizados para
a sua obtenção.
Fator Recursos Naturais: Otimização do uso racional
dos recursos naturais, visando minimizar e/ou eliminar os efeitos
ambientais
decorrentes das atividades humanas.
Fatores da Produtividade Sistêmica : Todos os fatores diretos
ou indiretos que visam o desenvolvimento integrado, de forma eficiente
e
efetiva, de uma organização. Podemos abordá-los
da seguinte forma: fator gestão, humano, meios de produção,
inventário e recursos
naturais.
Gestão pela Produtividade Sistêmica: Produtividade
Sistêmica é a integração de fatores de
uma organização que visa por meio de uma
constante evolução o melhoramento destes mesmos fatores,
criando assim uma sinergia que tem por finalidade contribuir não
só para o
melhoramento da organização, mas também da
sociedade como um todo. Estes fatores estão divididos em:
pessoas, recursos naturais,
inventário, meios de produção e gestão,
com dois referenciais de produtividade que são comparação
de resultados e distribuição do
valor adicionado.
Impostos e Taxas : Refere-se aos valores repassados aos cofres
públicos, como: Imposto de Renda, Contribuição
Sindical, IPTU,
IPVA de carros da própria empresa, etc.
Indicadores de Desempenho: Indicadores que irão demonstrar
o resultado do processo ou sistema da empresa em um determinado
momento e nem sempre necessitam de fórmulas para cálculo.
Indicadores de Produtividade (ou da Produtividade Sistêmica):
Forma de representação quantificável usada
para medir a eficiência e eficácia relativa de um produto,
processo, serviço ou sistema.
Informações: Todo e qualquer material usado para
extrair, conscientizar, motivar, construir e agregar conhecimento.
Liderança: Capacidade de criar finalidades, reger seres
humanos, atingir metas e compartilhar com todos os benefícios
e as conseqüências das realizações , através
das informações compiladas, pactuadas e transmitidas
por toda a organização.
Lucro Líquido: Resultado final alcançado pela empresa
após remunerar todos os fatores de produção
(máquinas, equipamentos, recursos humanos, etc.) exceto o
capital próprio, cuja remuneração é
o próprio lucro líquido.
Medida Física: Produtividade obtida pela relação
entre resultados e recursos empregados na sua forma quantificável
de unidades de medida (quilogramas, toneladas, peças, número
de empregados, número de equipamentos, número de horas,
etc.):
Meio Ambiente: Conjunto de todos os elementos que não fazem
parte de um sistema, mas exercem influência sobre o mesmo.
O meio
ambiente é composto pelo ar, água, solo, fauna, flora,
minerais, seres humanos e suas inter-relações.
Otimização: Processo que visa o melhor curso de ação
entre um conjunto de alternativas.
PIB – Produto Interno Bruto: Riqueza geral de um país,
que considera a produção total (produtos e serviços)
gerada num determinado
período. :
Produtividade: A definição de produtividade aplica-se
em dois níveis:
Em uma visão restrita, produtividade é a maximização
dos resultados através da otimização dos recursos
utilizados. É a relação entre o
output (saída) e o input (entrada).
A produtividade pode ser medida de forma monofatorial (parcial)
através de fatores de produção como matéria-prima,
combustível,
equipamentos, trabalho, terra, capital, etc. Entretanto, em geral,
quando falamos em produtividade, geralmente estamos nos referindo
à
produtividade do trabalho.
Em uma visão ampla, a produtividade continua sendo a relação
entre o output/input, porém considerando vários outros
fatores econômicos, sociais e de meio ambiente. A definição
ampla de produtividade para o BLS – Bureau Labor Statistics,
dos Estados Unidos pode ser traduzida da seguinte forma: "Produtividade
é um dos maiores determinantes do padrão de vida,
desde que os aumentos de produtividade gerem aumento real de renda
e estabilidade de preço. A medição da produtividade
é um importante elemento na avaliação da eficiência,
tanto no nível interno como em comparações
internacionais".
Produtividade do Capital: A produtividade do capital representa
o resultado obtido (Valor Adicionado) com a utilização
do investimento
em capital. A fórmula utilizada é a seguinte: Valor
Adicionado/Capital investido. O capital investido normalmente é
representado pelo capital total utilizado em um período (média
do período), mas também pode ser representado pelo
capital de giro (média do período) ou pelo valor investido
em máquinas e equipamentos (média do período).
:
Produtividade Parcial: Quando medimos a produtividade parcialmente,
consideramos apenas a participação ou representatividade
de um fator ou elemento como input. Como exemplo: a produtividade
do trabalho (VA/no de trabalhadores) ou a produtividade do capital
(VA/ativo permanente).
Produtividade Sistêmica: Considera a aplicação
eficiente e efetiva dos Fatores Humanos, de Recursos Naturais, de
Meios de Produção, de Inventários e de Gestão
de um sistema como input para gerar maior riqueza para a empresa.
Prevê ainda que o excedente do valor adicionado gerado pelo
sistema deva ser distribuído para todos os fatores que contribuíram
para geração da riqueza do mesmo – gestão,
trabalho, governo e consumidor (Referencial da Distribuição)
e que os resultados dos indicadores da produtividade sistêmica
deverão ser comparados em todos os níveis da economia
(Referencial da Comparação). Instituto Brasileiro
de Qualidade e Produtividade no Paraná – IBQP-PR.
Produtividade Total dos Fatores – PTF: Indicador que mostra
o resultado entre o output e o input total relacionado de todos
os fatores
de produção, não de forma parcial como a produtividade
do trabalho ou a produtividade do capital. Somente o resultado da
medição da PTF não possibilita uma análise
completa, mas se medirmos a variação período
a período, das variáveis de input (principalmente
capital e trabalho) e de output (valor adicionado), será
possível mensurarmos a variação do "progresso
técnico" que reflete a melhoria qualitativa do capital
e trabalho.
Produtividade do Trabalho: Através do indicador produtividade
do trabalho é possível medir a contribuição
do trabalho em um
determinado resultado (output). Ao medirmos o output relacionado
a volume ou número de itens obtidos, em relação
ao input de trabalho utilizamos o termo "produtividade física".
Estatisticamente o indicador produtividade do trabalho representa
o resultado da produtividade tanto no nível da economia nacional,
como de um setor específico, em empresas de mesmas características
ou em uma única empresa.
Progresso Técnico: Fatores qualitativos relacionados ao
capital e trabalho, possíveis de mensurar quando medimos
a PTF, diretamente
relacionados com inovações tecnológicas, eficiente
gestão e melhorias organizacionais. :
Racionalização: Processo de otimização
de recursos que visa melhorar todos os processos de uma organização.
Receita Operacional Bruta: Decorrente das vendas totais de uma
empresa, sem as deduções, devoluções,
abatimentos, etc. Corresponde à receita total, não
considerando qualquer desconto, nem mesmo as despesas operacionais
ou custos.
Receita Operacional Líquida: Resultado obtido, após
deduzir-se da Receita Operacional Bruta os impostos incidentes sobre
vendas, as
vendas canceladas e os abatimentos concedidos.
Referencial da Comparação: Processo de comparação
a uma fonte preestabelecida e determinada dos cinco fatores da produtividade
sistêmica. Tem como principal objetivo posicionar as organizações
do mesmo ou de diferentes grupos, indicando seus pontos passíveis
de melhoria.
Referencial da Distribuição: Distribuição
justa dos ganhos da empresa entre todos os fatores que apoiaram
a geração de riqueza: empresários, trabalhadores,
governo, consumidores, investimentos e terceiros (aluguéis
e bancos):
Referenciais da Produtividade Sistêmica: Orientadores, balizadores
ou direcionadores do conceito. A Produtividade Sistêmica trata
de dois referenciais, o da distribuição e o da comparação.
TFP (Total Factor Productivity): Ver Produtividade Total dos Fatores:
Valor Adicionado: Riqueza gerada pela empresa através de
seu processo de produção ou serviços. Calculado
como o resultado das
vendas, excluindo-se todos os valores pagos a terceiros (fornecedores
de produtos e/ou serviços).
Outro glossário interessante para os profissionais que atuam
na área de consultoria é o do Ministério da
Ciência e Tecnologia, no portal
Capital de Risco, disponível em http://www.capitalderisco.gov.br/vcn/a_CR.asp.
Dicas do Negócio
Embora não seja determinante, a estrutura que o consultor
possui é um item relevante. Estrutura demais custa caro e
pesa no preço dos
serviços e estrutura de menos pode não ser adequado
para o seu caso.
Defina as fases da consultoria, e também, como e quando
o serviço termina. É essencial que o consultor estabeleça
de inicio com o
cliente, de forma clara, os objetivos do trabalho a ser contratado,
dos meios a serem utilizados, das dificuldades e limitações
prováveis, bem como, na medida do possível, da estimativa
de tempo e gastos envolvidos.
Segundo RODRIGUES (2002), uma das maiores dificuldades dos consultores
é a hora de dizer NÃO. "Neste momento é
fundamental
identificar qual é o problema do cliente e se realmente o
consultor poderá auxiliá-lo na busca de soluções,
caso contrário, a sinceridade é recomendável
para se estabelecer uma relação de confiança
e ética."
Características específicas do empreendedor
-Ser ético e agir com integridade e iniciativa
-Habilidade de comunicação. Saber ouvir e demonstrar
capacidade de síntese
-Ser flexível e demonstrar capacidade de negociação
-Demonstrar raciocínio lógico
-Demonstrar visão crítica
-Demonstrar capacidade de análise
-Administrar conflitos
-Demonstrar raciocínio abstrato
-Trabalhar em equipe
-Demonstrar espírito empreendedor
-Demonstrar capacidade de decisão
Bibliografia Complementar
BASTOS, Maria Ignez Prado Lopes. O direito e o avesso da consultoria.
Ed. Makron Books
BELLMAN, Geoffrey M. A vocação de consultor. Ed.
Makron Books
BLOCK, Peter. Consultoria: o desafio da liberdade. Ed. Makron Books
CMC , Dick Connor, / Jeffrey P. Davidson . Marketing de serviços
profissionais e consultoria. Makron Books
HOLTZ, Herman. Como ser um consultor independente de sucesso. Ed.
Ediouro
KUBR, Milan. Consultoria um Guia para Profissão, Ed. Guanabara.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Manual De Consultoria
Empresarial: Conceitos, Metodologia, Práticas, 6ª Edição
(2006)
RODRIGUES, Adna Gerusa, O Papel do Consultor Administrativo Externo
no Fortalecimento do Negócio, Monografia, UFPA, Belém
– Maio, 2002.
