Idéias
de Novos Negócios - Dedetizadora
Apresentação do Negócio
A aceleração do processo de urbanização
de forma descontrolada, com planejamento urbano deficiente, gerando
acúmulo de lixo,
esgotamento sanitário sem o devido tratamento e infra-estrutura
inadequada, favorece à proliferação de insetos
e pragas domésticas
que invadem as residências e passam a dividir o espaço
com os seres humanos para morarem e se alimentarem.
Os insetos estão presentes em nossa vida e representam 70%
das espécies biológicas existentes no mundo. Quando
estão em seu habitat natural não representam risco
ao ser humano urbano. Se deslocados de seu ambiente, com possibilidades
de reprodução e longe dos predadores, seu crescimento
se dá de forma descontrolada e passam a ser considerados
pragas. Quando isso ocorre torna-se necessário tomar medidas
de controle.
Uma empresa dedetizadora é criada com o objetivo de prestação
de serviços de controle das pragas domésticas que
causam prejuízos
econômicos e são prejudiciais à saúde
do homem.
Essas empresas estão explorando também outros serviços,
como: a limpeza e o desentupimento de fossas e esgotos, limpeza
e eliminação de mofos e microorganismos nocivos, desratização
e eliminação de cupins.
O crescimento das cidades consolida um mercado que está
em acelerada expansão.
Mercado
Atualmente estima-se que existem no Brasil mais de 6.000 empresas
dedetizadoras, movimentando mais de R$ 800 milhões.
Trata-se de um mercado bastante concorrido, pela quantidade de
empresas que oferecem esse tipo de serviço.
As cidades são ambientes propícios à proliferação
de pragas como formigas, escorpiões, moscas, mosquitos, cupins,
ratos e outros,
conforme o tipo de clima regional, o que significa que o serviço
de controle das pragas domésticas cresce em ritmo acelerado.
O mercado de controle de pragas residenciais é bastante
diversificado tendo como clientes potenciais as residências
familiares, hotéis,
bancos, bares, restaurantes, lanchonetes, comércios, indústrias
e outros.
Os condomínios residenciais são um ótimo nicho
de mercado, já que esse serviço é bastante
solicitado pelos condôminos.
Localização
A localização da dedetizadora não é
fator de grande importância no sucesso do empreendimento.
Entretanto, na escolha do local para instalação do
empreendimento deve ser considerada a facilidade de acesso a qualquer
região da
cidade.
É importante, também, atentar para os menores custos
de instalação e de locação.
Exigências legais específicas
É necessário contratar um contador profissional
para legalizar a empresa nos seguintes órgãos:
-Junta Comercial;
-Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
-Secretaria Estadual de Fazenda;
-Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
-Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará
obrigada a recolher por ocasião da Constituição
e até o dia 31 de
janeiro de cada ano a Contribuição Sindical Patronal);
-Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema
“Conectividade Social – INSS/FGTS”;
-Corpo de Bombeiros Militar;
-Registro na Secretaria de Saúde do Município.
Além do cumprimento das exigências acima, é
necessário verificar na Prefeitura Municipal se a Lei de
Zoneamento permite a instalação de empresas de controle
de pragas no local escolhido.
É necessário pesquisar junto aos órgãos
municipais e estaduais de saúde, para verificar a existência
de legislação específica sobre esse
ramo de negócio e quais os mecanismos de fiscalização
existentes.
Estrutura
A estrutura de uma dedetizadora é bastante simples, bastando
a instalação de um pequeno escritório e uma
área de serviço.
Escritório e administração – Nessa
área ficam as atividades de relacionamento com os clientes,
que geralmente realizam contatos por
telefone para solicitarem os serviços. Nesse espaço
também serão alocadas as atividades de processamento
dos recebimentos dos
serviços, compra de matéria prima e demais insumos
que compõem o estoque, controles financeiros e acompanhamento
do desempenho do negócio, pagamentos de fornecedores, gestão
de pessoas e outras que o empreendedor julgar necessárias
para o bom andamento do empreendimento.
Área de serviços e depósito – Nessa
área são armazenados os materiais e equipamentos próprios
para o serviço, servindo também de espaço para
o preparo dos produtos químicos que serão utilizados
na atividade empresarial.
Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada ao porte
do empreendimento. Para uma dedetizadora de pequeno porte pode-se
começar com quatro empregados, sendo:
-dois agentes de dedetização;
-um assistente de vendas;
-um auxiliar administrativo.
Um Químico poderá ser contratado como profissional
liberal, em tempo parcial, para orientar o preparo dos produtos
e cuidar dos
aspectos legais que envolvem o negócio.
Como a legislação trabalhista estabelece algumas
determinações legais específicas, o cargo de
agente de dedetização deve receber cuidados especiais.
Deve-se ter o máximo cuidado com equipamentos de proteção.
O empresário deve contratar pessoas com experiência
comprovada e com boas referências de empregos anteriores.
Caso prefira capacitar novos colaboradores, deverá procurar
cursos específicos existentes no mercado, que preparem as
pessoas para a utilização de produtos químicos
e primeiros socorros para o caso de acidentes com envenenamento
e inalação de produtos químicos.
O bom atendimento ao cliente é um item que merece atenção
especial do empresário, já que as expectativas são
de um atendimento rápido, seguro e garantido. Para isso é
necessário o desenvolvimento das seguintes competências:
-conhecimento da atividade, especialmente quanto à identificação
correta das características de cada tipo de praga ou vetor,
a identificação de produtos químicos adequados
à espécie alvo e ao ambiente, além da utilização
de métodos eficazes e seguros;
-noções de vendas;
-habilidade para o relacionamento interpessoal.
O empreendedor deverá participar de seminários,
congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio,
para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências
do setor.
Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do
Sindicato dos Trabalhadores nessa área, utilizando-a como
balizadora dos salários e orientadora das relações
trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis.
Equipamentos
São necessários os seguintes móveis e equipamentos:
-um microcomputador completo;
-uma impressora;
-duas linhas telefônicas;
-mesas, cadeiras, armários, prateleiras, bancadas de serviço,
de acordo com o dimensionamento das instalações;
-veículo para transporte – decidir pela compra ou terceirização;
-pulverizadores;
-polvilhadoras;
-termonebulizadores;
-atomizadores ou nebulizadores;
-ultra baixo volume (UBV);
-pistolas aplicadoras de gel inseticida;
-armadilhas luminosas;
-armadilhas adesivas ou pegajosas;
-seringas;
-trados injetores;
-porta isca raticida;
-Equipamentos de proteção
- máscara oxigenadora, macacão de tecido reforçado,
botas de borracha, luvas de couro ou borracha macia, capacete ou
touca de tecido reforçado.
Matéria Prima / Mercadoria
A base da matéria-prima utilizada na dedetizadora são
os produtos químicos que compõem as fórmulas
dos inseticidas.
Organização do processo produtivo
Os processos de uma dedetizadora são divididos em:
1. Serviço de atendimento ao cliente – é o
processo responsável pelo primeiro contato com o cliente,
possibilitando o entendimento da sua necessidade. Normalmente o
primeiro contato se dá através do telefone, onde são
realizados os primeiros esclarecimentos sobre os
diversos tipos de serviços oferecidos. A partir daí,
marca-se uma visita ao ambiente contaminado para elaborar o diagnóstico
e preparar o orçamento dos serviços a serem contratados,
explicitando as condições da garantia e definindo
a forma de pagamento.
2. Serviço de preparação dos produtos químicos
– atividade realizada sob a responsabilidade do Químico,
na área destinada aos preparativos para a realização
do serviço nas dependências do cliente. Deve-se atentar
para os riscos de contaminação ambiental, tratando
adequadamente os resíduos gerados.
3. Execução do serviço – aplicação
dos produtos na área contaminada, de acordo com o prognóstico
elaborado pelo técnico que visitou previamente o local.
4. Manutenção preventiva – periodicamente
um técnico visitará o local para verificar a eficácia
do serviço e eventual necessidade de aplicação
de reforço, dando ao cliente a segurança necessária
para que ele continue a contratar os serviços da empresa.
5. Serviços administrativos – responsável
pela compra de matéria prima e demais insumos que compõem
o estoque, recebimentos de
faturas, controles financeiros e acompanhamento do desempenho do
negócio, pagamentos de fornecedores, gestão de pessoas,
propaganda da empresa e outras atividades necessárias para
o bom andamento do empreendimento.
Automação
Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento
de dedetizadoras. Os softwares possibilitam o controle dos estoques,
cadastro de clientes, serviço de mala direta para clientes
e potenciais clientes, controle de estoque de produtos químicos,
cadastro de móveis e equipamentos, controle de contas a pagar
e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento
de caixa etc.
Canais de distribuição
O canal de distribuição é a própria
dedetizadora. Geralmente o primeiro contato se dá por telefone.
Uma alternativa que está sendo
bastante utilizada é o contato via e-mail disponível
através do site da empresa na internet.
Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e
viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação.
Pode ser
caracterizado como:
-investimento fixo – compreende o capital empregado na compra
de imóveis, máquinas, equipamentos, móveis,
utensílios, instalações,
reformas, veículos (se for o caso) etc;
-investimentos pré-operacionais – são todos
os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado,
registro da empresa, honorários profissionais e outros;
-capital de giro – é o capital necessário
para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela
atividade produtiva da empresa.
Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários
nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários
de
contador, compras de insumos, giro de estoques e outros.
Para uma pequena dedetizadora, o empreendedor terá que dispor
de capital suficiente para fazer frente aos seguintes itens de investimento:
-reforma e adaptação do imóvel - inclui placa
de identificação e mecanismos de segurança;
-um microcomputador completo, software e impressora;
-infra-estrutura de comunicação – telefone,
internet, site;
-móveis, veículos, estantes, prateleiras;
-equipamentos específicos a serem utilizados na atividade
empresarial;
-despesas de registro da empresa, honorários profissionais,
taxas etc;
-capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses
de atividade.
Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que
a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo
de negócio.
O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função
de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios
no qual a empresa atua.
O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente,
à ocorrência dos fatores a seguir:
-variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;
-aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades
desse mercado;
-aumento dos índices de inadimplência;
-altos níveis de estoques.
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário
rígido de forma a não consumir recursos sem previsão.
O empresário deve evitar a retirada de valores além
do pró-labore estipulado, pois no início todo o recurso
que entrar na empresa nela
deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão
do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar
mais rapidamente
sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de
capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio.
No caso de uma dedetizadora, o empresário deve reservar
em torno de 20% do total do investimento inicial para o capital
de giro. Este ramo de negócio trabalha com vendas à
vista, podendo contar com retorno rápido de capital.
Custos
São todos os gastos realizados na produção
de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente
ao preço dos produtos ou
serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários,
honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima
e insumos
consumidos no processo de produção.
O cuidado na administração e redução
de todos os custos envolvidos na compra, produção
e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio,
indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso,
na medida em que encarar como ponto fundamental a redução
de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle
de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a
chance de ganhar no resultado final do negócio.
Os custos para abrir uma dedetizadora devem ser estimados considerando-se
os itens abaixo:
1. salários, comissões e encargos;
2. tributos, impostos, contribuições e taxas;
3. aluguel, taxa de condomínio, segurança;
4. água, luz, telefone e acesso a internet;
5. serviços de limpeza, higiene, manutenção
e segurança;
6. assessoria contábil;
7. propaganda e publicidade da empresa;
8. aquisição de matéria-prima e insumos;
9. despesas com armazenamento e transporte.
Diversificação / Agregação de valor
O negócio de controle de pragas exige muita criatividade
e agregação de valor constante. É necessário
estar atento para as novas tendências.
Um site na internet contribui para a divulgação da
empresa e possibilita contatos através de e-mail ou por telefone.
Uma característica importante desse mercado é a urgência
com que o cliente deseja a execução dos serviços,
em qualquer tipo de ambiente, com segurança, garantia e rapidez,
o que exige um sistema de logística eficiente.
A garantia do serviço executado é um item muito importante
do valor percebido pelo cliente. Por essa razão, algumas
empresas utilizam com muito sucesso a emissão de um certificado
de garantia ou um sistema de manutenção preventiva.
Em determinados períodos, a cada três meses ou anualmente,
é realizada uma visita ao cliente para verificar se o controle
das pragas alcançou o resultado esperado.
Um folheto com dicas e recomendações para manter
um ambiente livre das pragas, a divulgação de notícias
e opiniões de especialistas, além de manter o cliente
informado contribui para a ampliação dos níveis
de satisfação dos clientes.
É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer
os serviços que estão sendo adicionados e desenvolver
opções específicas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Além disso, conversar
com os clientes atuais para identificar suas expectativas é
muito importante para o desenvolvimento de novos serviços
ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar
os atuais clientes, além de cativar novos.
Divulgação
Os meios para divulgação de uma dedetizadora variam
de acordo com o porte e o público-alvo escolhido. Para um
empreendimento de
pequeno porte pode-se utilizar panfletos a serem distribuídos
nas caixas de correspondências dos potenciais clientes e nos
locais de grande fluxo de pessoas. O serviço de mala direta
é um sistema bastante adequado para esse segmento empresarial.
Deve-se procurar bancos de dados a preços razoáveis
para não onerar os custos com propaganda.
Contatos telefônicos também são adequados para
divulgar e oferecer os serviços de uma dedetizadora.
Na medida do interesse e das possibilidades, poderão ser
utilizados anúncios em jornais de bairro, jornais de grande
circulação, rádio,
revistas, outdoor e internet.
A divulgação através de um site na internet
representa uma possibilidade de comunicação muito
interessante, onde se expõe a relação dos clientes
da empresa, com depoimentos de alguns sobre a qualidade dos serviços
prestados.
Outros recursos poderão ser utilizados e, se for de interesse
do empreendedor, um profissional de marketing e comunicação
poderá
ser contratado para desenvolver campanha específica.
Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de dedetizadora, assim entendido como os serviços
de detetização, desratização, descupinização
e similares, poderá optar
pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação
de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas
e Empresas de Pequeno Porte (instituído pela Lei Complementar
nº 123/2006), por autorização do artigo 17, parágrafo
2º, caso a receita bruta de sua atividade não ultrapassar
R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno
porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes
tributos e contribuições, por meio de apenas um documento
fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional):
-IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
-CSLL (contribuição social sobre o lucro);
-PIS (programa de integração social);
-COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade
social);
-ISS (imposto sobre serviços de qualquer natureza); e,
-INSS (contribuição para a seguridade social).
Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar nº 123/2006,
as alíquotas do SIMPLES Nacional, para o ramo de atividade
de serviços prestados, vão de 6% até 17,42%,
dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso
de início de atividade no próprio ano-calendário
da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação
da alíquota no primeiro mês de atividade, o
empreendedor utilizará, como receita bruta total acumulada,
a receita do próprio mês de apuração
multiplicada por 12 (doze).
Essa opção de tributação poderá
ser amplamente vantajosa para o segmento de negócio de detetizadora,
motivo pelo qual sugerimos uma avaliação cuidadosa
do regime de tributação apresentado.
Orienta-se ao empreendedor que atente ao tópico Exigências
legais especificas, que inclui as normas e regulamentos que devem
ser
atendidos para operacionalização dessa atividade.
Glossário
Dedetizadora: A origem do nome dedetizadora tem relação
com a utilização da substância química
DDT – diclorodifeniltricloroetano, usada em larga escala nos
inseticidas, e atualmente proibido o seu uso no Brasil.
Desinsetização: controle de insetos rasteiros e
voadores, como baratas, pulgas, moscas, etc.
Desratização: controle de ratos.
Descupinização: controle de cupins de solo ou de
madeira seca.
Dicas do Negócio
-É importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar
o conjunto de serviços que serão agregados; avaliar
o custo–benefício
desses serviços é vital para a sobrevivência
do negócio, porque pode representar um elevado custo sem
geração do mesmo volume de
receitas.
-Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja,
qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais
atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente.
-Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda
que vão além das visitas de manutenção,
como: remessa de cartões de aniversário, comunicação
de novos serviços ofertados, contato telefônico lembrando
de eventos e promoções.
-A presença do proprietário em tempo integral é
fundamental para o sucesso do empreendimento.
-O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução
do setor, pois esse é um negócio que requer inovação
e adaptação constantes.
-Os empregados devem participar de cursos de aperfeiçoamento,
congressos e seminários, para garantir a atualização
da dedetizadora.
Características específicas do empreendedor
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas ao controle
de pragas domésticas precisa adequar-se a um perfil que garanta
seu sucesso frente ao negócio. É aconselhável
uma auto-análise para verificar qual a situação
do futuro empreendedor frente a esse conjunto de características
e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas
características desejáveis ao
empresário desse ramo.
-Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio.
-Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está
instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio.
-Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias.
-Acompanhar o desempenho dos concorrentes.
-Saber administrar todas as áreas internas da empresa.
-Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos.
-Ter visão clara de onde quer chegar.
-Planejar e acompanhar o desempenho da empresa.
-Ser persistente e não desistir dos seus objetivos.
-Manter o foco definido para a atividade empresarial.
-Ter coragem para assumir riscos calculados.
-Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças.
-Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir
rapidamente para aproveitá-las.
-Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da dedetizadora.
Bibliografia Complementar
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BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha
do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do
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BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor.
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COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia
para montar e manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark,
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DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar
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Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo:
Cultura Editores Associados, 1999.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição
do novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall,
2000.
SEBRAE. Dedetizadora – Série Idéias de Negócios.
Salvador: SEBRAE-BA.
SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas.
4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
