Idéias
de Novos Negócios - Chaveiro
Apresentação do Negócio
Ser um chaveiro profissional vai muito além de fazer cópias
de chaves. A necessidade de trocar o segredo de fechaduras, mantê-las
em bom funcionamento ou mesmo a ocorrência de acidentes que
as danificam são constantes. Sendo assim, o mercado de trabalho
de um chaveiro é amplo, pois todo mundo tem chaves, já
as perdeu um dia, ou mesmo as deixou acidentalmente dentro do carro
e travou as portas.
A profissão de chaveiro é uma ótima opção
para quem deseja trabalhar por conta própria. Há,
ainda, a possibilidade de trabalhar como
empregado, profissional liberal, prestador de serviço, ou
ainda chaveiro especializado, como, por exemplo, de cofres e de
chaves
eletrônicas.
Como empreendimento, a atividade tem o atrativo de não requerer
grandes investimentos: pode-se instalar o ponto na própria
casa do
empreendedor. Geralmente, encontram-se chaveiros em oficinas instaladas
em salas comerciais ou em quiosques dentro de lojas ou
galerias comerciais. Outra boa opção é equipar
um automóvel, do tipo utilitário, e oferecer um serviço
volante, expandindo a área de atuação do profissional
para locais mais distantes ou de menor concorrência.
Mercado
O mercado para um chaveiro é indicado para empreendedores
que buscam empregar o seu capital e força de trabalho em
um negócio
simples e de demanda constante. Problemas com chaves e fechaduras
ocorrem em todo tipo de estabelecimento e automóveis, não
havendo restrição quanto a potenciais consumidores
do serviço, sejam eles empresas, residências, proprietários
de automóveis, etc.
A concorrência é pulverizada. Cada região geralmente
possui um chaveiro, e é conveniente instalar-se em local
distante do profissional
já estabelecido, a fim de arregimentar mais clientes já
que se trata de um mercado local , ou seja, atende os clientes próximos
ao local de sua instalação.
O serviço prestado neste tipo de negócio envolve
confiança dos potenciais consumidores do serviço e
capacitação do profissional na
área. Com conhecimento (especialização) e equipamentos
adequados, é possível também oferecer serviços
de maior valor agregado, tais como o conserto de fechaduras eletrônicas
e a confecção de chaves com chips eletrônicos
para automóveis.
Localização
Preferencialmente, um chaveiro deve estar instalado num local de
grande concentração urbana, seja numa zona residencial
ou comercial. Uma boa exposição em uma rua ou avenida
com grande movimentação ou num centro de conveniências
da região (supermercados, postos de gasolina, lojas de conveniência
ou, até mesmo, shopping centers) é desejável,
porém não imprescindível. O local de instalação
pode ser um espaço menos visível desde que o profissional
faça uma boa divulgação e prospecção
de clientes.
O local escolhido deve oferecer a infra-estrutura necessária
para sua instalação, principalmente em relação
à parte elétrica e acesso aos clientes. Os empreendedores
com vontade de montar um negócio próprio, mas sem
capital suficiente para arcar com as despesas de um ponto comercial,
ou aqueles que identificam uma oportunidade de estender seus serviços
em áreas mais distantes, estão investindo no comércio
ambulante motorizado, como é o caso dos chaveiros ambulantes.
Vale lembrar que, nestes casos, é competência do poder
executivo municipal a fiscalização do local, instalação
e funcionamento da
atividade dos vendedores ambulantes, camelôs, quiosques, trailers
e similares. Essas atividades devem ser exercidas por pessoa física
em local permanente e previamente definido pelo órgão
competente da prefeitura municipal do domicílio do requerente.
As atividades econômicas da maioria das cidades são
regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei
que determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado
endereço. A consulta de local junto à Prefeitura é
o primeiro passo para avaliar a implantação de seu
ponto comercial.
Exigências legais específicas
Em geral os serviços de chaveiro são solicitados
e prestados baseando-se apenas na presunção de boa-fé
entre os clientes e os
prestadores desses serviços. Por essa razão, tramita
no Congresso Nacional o Projeto de lei nº 1851, de 2003, que
dispõe sobre o
exercício da profissão de chaveiro e de instalador
de sistema de segurança. Alguns Estados também propõem
a regulamentação da
atividade.
Dentre eles o Rio de Janeiro, em cuja Assembléia Legislativa
tramita o Projeto de lei nº. 1461/2004, que institui a obrigatoriedade
de cadastramento do profissional no órgão competente
da Secretaria de Estado de Segurança Pública. Além
disso, estas proposições estabelecem a obrigação
de o chaveiro manter um controle dos usuários dos seus serviços,
por meio de fichas a serem encaminhadas à autoridade competente
periodicamente.
Código de Defesa do Consumidor - As empresas que fornecem
serviços e produtos no mercado de consumo devem observar
as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas
pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, promulgado
em 11 de setembro de 1990, regula a relação de consumo
em todo o território brasileiro e busca equilibrar a relação
entre consumidores e fornecedores.
Estrutura
Este é um tipo de negócio que precisa de uma estrutura
bastante simples. Em geral, um espaço de aproximadamente
20 m², onde são instalados a bancada de trabalho, os
equipamentos do chaveiro e uma linha telefônica. A oficina
deve possuir também um balcão de atendimento aos clientes,
além de armários ou um pequeno espaço para
guardar materiais e equipamentos.
Pessoal
Por se tratar de um serviço que ora é feito na própria
loja, ora no endereço do cliente, são necessárias
no mínimo duas pessoas: um
técnico e um atendente. Enquanto o técnico se ausenta
para atender a um chamado, o atendente fica na loja para agendar
novas solicitações.
Equipamentos
Os equipamentos básicos para instalação de
um serviço de chaveiro são:
-duplicadora (copiadora) de chaves;
-esmeril;
-morsa (minitorno);
-jogo de ferramentas (furadeira, 1 jogo de chaves de fenda, 1 jogo
de lima para chaveiro, 1 alicate de pressão nº10, 1
alicate de corte, 1 alicate de bico, 1 jogo de chaves Allen, 1 martelo
de bola, 1 arco de serra, 1 alicate arrebitador (POP), etc.)
-um jogo de chaves virgens;
-quadro de chaves;
-balcão de atendimento com vitrine;
-letreiro;
-mobiliário e equipamento básico de escritório
(banqueta, telefone, prateleiras, máquina de calcular, etc.).
Matéria Prima / Mercadoria
O conhecimento das fontes de fornecimento aparece como item de
grande importância na viabilização desse negócio.
Os fornecedores de equipamentos e materiais para a instalação
e operacionalização de um chaveiro são, principalmente,
lojas de ferragens e, eventualmente, fabricantes e seus representantes
para aquisição direta. Os principais insumos adquiridos
pelos chaveiros são chaves virgens, além de ferramentas
de trabalho tais como paquímetro, mixas, gazuas, tetra, etc.
Organização do processo produtivo
O processo de trabalho neste tipo de negócio está
organizado da seguinte forma:
Atendimento a clientes – Compreende a recepção,
identificação das necessidades do cliente, apresentação
do orçamento e formas de pagamento, além do agendamento
e programação da execução dos serviços.
Execução dos serviços - Dentre os serviços
prestados pelo chaveiro, destacam-se:
-retirar e colocar uma fechadura;
-desmontar e montar conjunto de segredo;
-desmontar e montar cilindros independentes;
-confecção de chave à mão;
-mudança de segredo;
-trocar pinos e molas;
-trocar código de cofre;
-elaborar mestragem;
-copiar chave à mão;
-retirar chaves quebradas;
-abertura com lâminas;
-abertura com grampos;
-abertura com pentinhos;
-abertura por furação.
As cópias de chaves – carro-chefe de vendas –
são feitas no torno de chaves (duplicador) em um sistema
semi-automático, no qual há
interferência manual somente no carregamento e descarregamento
do equipamento.
O esmeril e a morsa são usados quando é necessário
algum ajuste mais preciso na peça.
Os serviços externos (trocas de fechaduras e segredos) requerem
o pronto atendimento, pois, geralmente, são situações
de emergência.
Dependendo do volume de chamadas, é conveniente o chaveiro
ter o auxílio de um empregado que atenda os a clientes e
permaneça na loja nas ausências do profissional.
Automação
Existem máquinas automáticas de duplicação
de chaves que realizam o corte de forma computadorizada, com ajustes
automáticos de profundidade e espaçamentos. Elas fazem
também a codificação de chaves, com base em
softwares pré-instalados e atualizados pelos
fabricantes através de CD-ROM. Estas máquinas são
operadas por telas do tipo “touch screen” e a interferência
humana é menor em
relação às máquinas tradicionais. Antes
de adquirir o equipamento, o empreendedor deve avaliar a sua real
necessidade, a demanda de serviços e a disponibilidade de
recursos.
Canais de distribuição
O próprio local onde está instalada a oficina do
chaveiro é um canal de distribuição, esteja
ela instalada em uma sala comercial,
quiosque ou loja. É comum a utilização de viaturas
especialmente adaptadas para a prestação do serviço
de chaveiro e atendimento
volante.
Investimentos
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento
e do quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando
uma loja de pequeno porte, montada numa área de 20 m²,
será necessário um investimento em torno de R$ 15
mil.
Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem
de base para o empresário decidir se vale ou não a
pena aprofundar a análise de
investimento. Vale lembrar que, ao programar a aplicação
dos recursos, será necessário considerar uma reserva
para as despesas pessoais, salvo se o empreendedor tiver outra fonte
de renda paralela. Isso porque em nenhum empreendimento o retorno
é imediato e, em praticamente todos os casos, o proprietário
não pode dispor dos valores recebidos durante os primeiros
meses.
Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que
a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo
de negócio. Neste ramo, o processo de negócio envolve
a prestação de serviços e, com exceção
da necessidade de formar um estoque de chaves “virgens”,
não há gastos significativos. Por outro lado, as receitas
são praticamente à vista, mas alguns chaveiros também
trabalham com cheques pré-datados e cartão de crédito.
Vale lembrar que a gestão do capital de giro de uma empresa
envolve outros fatores que requerem a atenção do empreendedor.
Para evitar e corrigir eventos, que, potencialmente, venham provocar
a necessidade de novos aportes de recursos financeiros, o empreendedor
deve:
-evitar custos fixos elevados, atentando para despesas de energia,
aluguel, material de limpeza, dentre outras que possam gerar desembolsos
recorrentes acima do desejado;
-atuar para aumentar a base de clientes;
-praticar preços que não cubram os custos incorridos
ou conceder descontos que possam comprometer a margem de lucro do
negócio.
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário
rígido de forma a não consumir recursos sem previsão.
Além disso, ele deve evitar a retirada de valores além
do pró-labore estipulado, pois no início todo recurso
que entrar na empresa nela deverá permanecer, possibilitando
o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma
a empresa poderá alcançar mais rapidamente sua auto-sustentação,
favorecendo a formação de “reservas” próprias
(e reduzindo a necessidade de uso de capital de giro de terceiros
ou aportes de recursos feitos pelo empreendedor) e agregando maior
valor ao novo negócio.
Custos
Os custos para manutenção de um empreendimento devem
ser estimados considerando os itens abaixo:
1. aquisição de chaves “virgens”, ferramentas
e material de consumo (lixas, grafite, etc.)
2. aluguel, taxa de condomínio, segurança;
3. água, luz, telefone;
4. produtos para higiene e limpeza da empresa;
5. recursos para manutenções corretivas dos equipamentos;
6. tributos, impostos, contribuições e taxas;
7. assessoria contábil;
8. propaganda e publicidade da empresa.
Diversificação / Agregação de valor
Em geral os estabelecimentos que oferecem serviços de chaveiro
também vendem fechaduras, dobradiças, puxadores de
portas, alarmes, cadeados, travas, dentre outros objetos relacionados.
Alguns chaveiros trabalham em parceria com profissionais que executam
pequenos reparos (encanadores, eletricistas, etc.). São associações
que trazem vantagens aos participantes, tendo em vista a possibilidade
de rateio dos custos fixos (aluguel, água, luz, etc.).
Outra forma de diversificação para o profissional
chaveiro é oferecer outros tipos de serviços como:
amolação de objetos cortantes (alicate, tesoura),
instalação de fechaduras, alarmes, etc.
Divulgação
A propaganda deve concentrar-se no bom atendimento ao cliente,
pois se trata de um segmento no qual a divulgação
"boca a boca" funciona significativamente. Neste sentido
é importante estabelecer contato com zeladores e porteiros
dos prédios da região. Também poderão
ser utilizados folhetos e anúncios em jornal de bairro. O
ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio.
Dessa forma, o empreendedor deve se preocupar em comunicar seus
serviços tanto aos clientes externos quanto aos internos
— ou seja, seus próprios funcionários. É
preciso atingir os consumidores e garantir as vendas.
Para isso, o empreendedor deve planejar o seu marketing, e, a
partir de uma noção realista dos custos de seus serviços,
adaptar e otimizar os recursos para melhor posicionar os seus serviços,
motivar os consumidores e estruturar sua comercialização
de modo a atingir seu mercado-alvo com sucesso. O marketing deve
ser contínuo e sistemático. Num plano de marketing,
é importante o conhecimento de elementos como preço,
produto (serviço), ponto (localização) e promoção.
Avaliar os desejos e necessidades de seus
clientes ou usuários em relação a funções,
finanças, facilidade, feeling e futuro também se faz
necessário.
Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de chaveiro, assim entendido como as atividades de
execução de cópias de chaves e a reparação
e conserto de cadeados e fechaduras, poderá optar pelo SIMPLES
Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação
de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas
e Empresas de Pequeno Porte (instituído pela Lei Complementar
nº 123/2006), por autorização do artigo 17, parágrafo
2º, caso a receita bruta de sua atividade não ultrapassar
R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno
porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes
tributos e contribuições, por meio de apenas um documento
fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional):
-IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
-CSLL (contribuição social sobre o lucro);
-PIS (programa de integração social);
-COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade
social);
-ISS (imposto sobre serviços de qualquer natureza); e,
-INSS (contribuição para a seguridade social).
Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar nº 123/2006,
as alíquotas do SIMPLES Nacional, para o ramo de atividade
de serviços prestados, vão de 6% até 17,42%,
dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso
de início de atividade no próprio ano-calendário
da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação
da alíquota no primeiro mês de atividade, o
empreendedor utilizará, como receita bruta total acumulada,
a receita do próprio mês de apuração
multiplicada por 12 (doze).
Essa opção de tributação poderá
ser amplamente vantajosa para o segmento de negócio de chaveiro,
motivo pelo qual sugerimos uma
avaliação cuidadosa do regime de tributação
apresentado. Orienta-se ao empreendedor que atente ao tópico
Exigências legais especificas, que inclui as normas e regulamentos
que devem ser atendidos para operacionalização dessa
atividade.
Glossário
Chave mestra - Chave que abre um conjunto de fechaduras (ex: todas
as portas de um determinado prédio), além das chaves
individuais.
Mixa ou gazua – Ferramenta de metal curvada na ponta, utilizada
para abertura de fechaduras sem a chave.
Dicas do Negócio
-Mantenha um cadastro atualizado com a relação de
seus clientes, incluindo empresas e condôminos, com indicação
da pessoa de contato.
-Obedeça às ordens e normas relativas à segurança
dos locais em que prestar serviços.
-Não entregue ou deixe as chaves confeccionadas com pessoas
diferentes daquelas que lhe solicitaram os serviços. Evite,
principalmente, deixar as chaves prontas em portarias de empresas
ou condomínios.
-Ao deslocar-se do seu posto de trabalho, mantenha uma pessoa para
lhe auxiliar no atendimento e no registro de novas solicitações
de
clientes.
-Solicite antecedentes criminais e pessoais dos funcionários
a serem admitidos no seu empreendimento.
-Participe ou encaminhe seus funcionários para treinamentos
em cursos de especialização profissional para chaveiros,
incluindo os
voltados para a área de Segurança Patrimonial.
Características específicas do empreendedor
-Conhecimentos para confeccionar e ajustar chaves, utilizando duplicadoras,
esmeril, morsa, lupa, alicates, chaves e pinças
especiais.
-Conhecimento para reparar e limpar fechaduras, travas e cadeados.
-Habilidades e senso visual e tátil para ajustar equipamentos,
sistemas e instrumentos de medição e controle.
-Conhecimentos comerciais para prospectar clientes e negociar condições
de preço e prazo.
-Habilidade de comunicação e postura profissional
no cumprimento de prazos e no atendimento aos clientes.
-Capacidade de manter o ambiente de trabalho organizado.
Bibliografia Complementar
SEBRAE/SP. Como montar um comércio e serviços de
chaveiro. São Paulo: SEBRAE/SP, 1997, 40p.
AIUB, George Wilson; ANDREOLLA, Nadir; ALLEGRETTI, Rogério
Della Fávera. Plano de negócios: serviços.
2.ed. Porto Alegre
: SEBRAE, 2000.
