Franquias - Relacionamento
Franqueado e Franqueador
Fatores que desencadeiam crises de relacionamento
entre franqueador e franqueado
É comum que, após certo tempo de relacionamento, surjam
conflitos entre franqueador e franqueado. Um dos principais desencadeadores
dessas discordâncias é a chamada “crise de independência”,
pela qual o franqueado pode passar quando adquire mais experiência
no mercado.
Em geral, o investidor que opta por adquirir uma franquia o faz
pensando na redução de riscos do investimento em comparado
a opção de iniciar um negócio por conta própria.
Entretanto, passados alguns anos de relacionamento com o franqueador,
este empresário se sente com autonomia para gerenciar o negócio
da sua forma, criando conflitos de interesse com o franqueador.
É a chamada crise de "independência" do franqueado
e costuma manifestar-se por volta do terceiro ano de relacionamento.
Quanto mais lacunas existirem no sistema de gerenciamento da rede
por parte do franqueador, maior a probabilidade de ocorrer este
tipo de crise.
Controle parcial da rede
Apesar do sistema de franchising estar solidamente alicerçado
na Lei do Franchising e na existência de um contrato de relacionamento,
os franqueados nunca poderão ser considerados subordinados
do franqueador, como ocorre em uma relação empregatícia.
O correto é encarar o franqueado como investidor com empresa
própria, capitais e experiências, fato que lhe confere
um relativo grau de autonomia. Portanto, uma diretriz do franqueador
que não agrade a rede, certamente não será
aceita de forma pacífica.
Eficiência operacional da rede
Por ser a gestão das unidades descentralizada e de responsabilidade
de investidores diferentes, os problemas do dia-a-dia são
administrados pelos franqueados. O franqueador pode se concentrar
em questões mais complexas ligadas à competitividade
do negócio como um todo.
Ademais, a motivação de cada franqueado para o negócio
"dar certo" é diferente de um gerente de loja que
tem motivações distintas das de um investidor, aumentando
a eficiência do negócio.
